“指示谈不上，”郑建国声音平稳，却带着不容辩驳的力道，“王总，今天上午，你们宏远集团负责的城南拆迁户，有三名代表找到了我的办公室。情绪很激动，场面一度很紧张。”
他刻意停顿了一下，留给对方消化信息的时间。
电话那头沉默了片刻，王总的声音传来：“哦？还有这事？下面的人没跟我汇报啊。郑局，您放心，我马上调查，一定严肃处理！” 他试图把问题定性为“下面人”的失职。
“王总，现在不是处理谁的问题。”郑建国打断了他，语气更沉了一分，“我现在是代表市局，正式向你核实一个情况。
工人们反映，你们项目部的刘经理，在和他们沟通拆迁协议时，除了合同上的条款，是不是还口头做出了很多不切实际的承诺？”
电话那头长久的沉默，像一根被逐渐拉紧的弦。郑建国能清晰地听到王总那变得有些粗重的呼吸声，他没有催促，只是静静地等待着。
他知道，这沉默的背后，是对方在飞速地权衡利弊，组织一套滴水不漏的说辞。
果然，几秒钟后，一阵刻意营造的、爽朗的笑声通过听筒传了过来。
“呵呵，郑局长，您看您这话说的，太严肃了嘛！” 王总在电话那头打起了哈哈，声音恢复了那种商场老手特有的圆滑和热情，仿佛刚才的沉默从未发生过。
“我们宏远集团是负责任的企业，怎么可能乱承诺呢？不过嘛，您也知道，城南这个项目这么大，下面干活的人员也多，三教九流的，素质参差不齐。说不定是哪个别有用心的工作人员，在传达政策的时候出现了沟通失误，或者为了自己的业绩，夸大了那么一点点。”
他把话说得轻描淡写，用一个“沟通失误”和“夸大一点点”，就想把“额外补偿一万八”和“产权车位”这种足以撬动整个拆迁协议的关键承诺，轻飘飘地揭过去。
接着，他又补充道：“郑局您放心，这事我记下了。这是我们管理上的疏忽，我会立刻安排内部进行了解和核查的。一定给您，给市局一个满意的答复。”
郑建国听着这套标准得可以写进公关手册的官腔，心里就腾起一股无名火，只觉得有点烦。
来了，又是这套太极推手。
“沟通失误”？这是在侮辱谁的智商？老百姓或许不懂复杂的合同条款，但一万八和产权车位这种实打实的好处，谁会听错？
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