这时，苏浩泽端着茶杯踱步过来，看似随意，实则关注着进展。
“聊得怎么样？”他问道。
林紫川快速汇报了菜单和故事墙的想法。
苏浩泽听完，点了点头，却指着一个细节问：“紫川，员工培训打算怎么做？光是背熟故事梗概可不行。”
林紫川早有准备：“苏总，我计划明天开始专项培训。不仅要求他们熟记新品特点和山药故事，更重要的是一定要‘自然’。我让金子明把和赵老伯沟通的录音剪辑了几个小片段，比如赵老伯说‘这山药长得慢，急不得’‘种地就像养孩子，得用心’，培训时放给员工听，让他们先感受一下种植者的情感。然后进行场景模拟，练习怎么在点餐、上菜时，用聊天的口吻，一两句话把食材的亮点自然带出来，避免像背稿子。”
苏浩泽脸上露出满意的神色：“这个办法好。让员工先有感受，才能传递真情实感。记住，我们卖的不只是一道菜，是一个有来历、有温度的味道。这份温度，需要通过员工传递出去。”
......
开业前三天，苏浩泽抽空去了一趟新店。
他没有通知林紫川，穿着简单的休闲服，像个普通顾客一样在店里转悠。
他看到工人正在安装互动区的照片墙，灯光调试师傅在调整射灯角度，力求最佳视觉效果。
他走到照片前驻足，看着赵老伯那张饱经风霜却眼神专注的脸，微微点头。
这时，两个年轻的服务员正在旁边擦拭桌椅，一边忙活一边小声嘀咕。
服务员小孙压低声音嘀咕道：“哎，你说咱们这么费劲讲这山药哪来的，客人爱听吗？别嫌我们啰嗦。”
服务员小柳性子比较活泼，说话的语气中透着一股欢快：“我觉得挺有意思的啊！你听那段录音，赵老伯多实在！我要是客人，知道这山药这么来之不易，肯定吃得更香！这叫……嗯，情感附加值！”
服务员小孙笑她：“就你懂！还情感附加值……”
苏浩泽在一旁听了，忍不住轻笑出声。
两个服务员这才注意到他，顿时有些紧张：“苏……苏总！”
苏浩泽摆摆手，和颜悦色地说：“别紧张。你们聊得挺好。尤其是你，”他看向服务员小柳，“‘情感附加值’这个词用得很到位。餐饮做到最后，卖的就是文化和体验。你们不仅是服务员，也是我们‘膳时记’故事的讲述者。自然、自信地去讲，客人是能感受到用心的。”
他又转向略显紧张的服务员小孙：“刚开始不习惯很正常，多练习，就像跟朋友推荐好东西一样。关键是你们自己要先相信，我们用的确实是好东西。”
他指了指墙上的照片，“下次培训，可以让林店长组织大家讨论一下，如果是你自己花了心思做了一道菜，希望别人怎么夸你？将心比心。”
一番话让两个服务员都放松下来，连连点头。
这个小插曲也很快在员工中传开，大家对“讲故事”这件事少了些负担，多了份理解和兴趣。
新店开业前测试那天，没有锣鼓喧天的庆典，只在门口立了一个雅致的告示牌：“本店新品尝鲜季，邂逅青石镇南山坡地的秋日暖意。”
天气微凉，正是喝汤吃暖食的好时节。
尽管低调，但通过会员系统和前期小范围预热，店里还是很快坐满了七八成。
林紫川坐镇前台，眼神锐利地扫视全场，确保一切顺畅。金子明也在店内角落找了个位置，拿着平板电脑，随时记录观察。
苏浩泽和赵明生则坐在一个靠窗的僻静位置，像是普通顾客一样点餐用餐。
“嗯，这‘古法煨土鸡·南山盅’确实不错，”赵明生舀了一勺汤，仔细品了品，“汤色清亮，味道醇厚，山药入口即化，有股子天然的甘甜。用的是真材实料。” 他压低声音，“苏老板，咱们这步棋看来是走对了。这‘内测’效果，比预想的好。”
苏浩泽微微颔首，目光却更多停留在顾客身上。
他看到一对老年夫妇，老先生仔细看着菜单上的简介，然后对老伴说：“这山药是青石镇南山坡地的，老法子种的，养人。给你点一盅尝尝。” 老太太笑着点头。
他看到几个年轻女孩，对墙上的照片产生了兴趣，拿出手机扫描了照片下的二维码，认真看着链接里更详细的故事页，一边看一边小声惊叹。
还有一位独自前来的中年男士，在喝完汤后，特意招手叫来服务员，询问能否购买一些生山药带给家人。
服务员的表现也可圈可点。
有的在点餐时轻声提醒：“先生，我们的山药盅是慢火煨了四个小时的，山药选的是青石镇特供的，口感特别粉糯。”
有的在上菜时微笑着说：“您好，这是您的‘桂花蜜酿·坡地糕’，请慢用。我们的山药糕用的就是墙上照片里赵老伯种的山药，清甜不腻。”
没有刻意的推销，只有恰到好处的信息传递和温暖的服务的态度。
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