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第136章 容易生病的“冬天”

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元离年巽月艮日 周一 晴

冬日清晨的寒气仿佛能穿透骨髓一般,干冷干冷的空气肆意侵袭着每一寸肌肤。时光悄然流逝,大半个冬季已然过去,但这片土地却仍未迎来那令老鼠们心驰神往的洁白雪花。天空依旧阴沉灰暗,像是被一块巨大的灰色幕布所笼罩,不见丝毫阳光能够穿透这层厚重的阴霾洒向大地。凛冽的寒风呼啸而过,吹得树枝瑟瑟发抖,发出嘎吱嘎吱的声响,仿佛在诉说着对温暖的渴望和期盼。街头巷尾的老鼠们纷纷裹紧厚实的棉衣,步履匆匆地穿梭于寒冷之中,呼出的白气瞬间消散在空中,只留下一道道短暂而模糊的痕迹。整个世界都沉浸在一片萧瑟与冷清之中,等待着那场迟迟未至的雪之盛宴。

在这个没有下雪的冬天,老鼠们更容易生病。鼠妈妈将鼠弟弟送到学校,在去店里的路上,遇到了两三辆救护车,它们“唉吆、唉吆”地呼叫着飞驰而过。每一辆车上都是一个挣扎中的生命。

打开店铺的门,鼠妈妈又打开了电脑登录上鼠鼠易平台。接着,收拾完店铺里的卫生后,开始打快递单准备打包。

鼠妈妈正按着自己的节奏干着活儿,鼠鼠易平台的咨询信息响了。鼠妈妈听到信息声,赶紧放下手里的活儿过去回复咨询的问题。可是,当它点开信息一看,脑袋“懵地”一下,浑身都觉得冒出了冷汗。

“我~又发错了货?”鼠妈妈看着信息,心里自言自语道。愣了很长时间,一直等到看见记录时间的时间条过了一多半,它才慌忙地回复了两个字“您好”。

“我收到的轮胎规格不对!你们发错了!”客户又发了一遍它的问题。

“哪里不对?您发一下图片。”鼠妈妈按部就班地问。

客户那边很快发了一个轮胎的图片,信息随着也发了过来,“我的订单是8×1的轮胎,你给我发的是12×1的。”

“我这边查一下,稍后回复您。”鼠妈妈自己能做的只能不断地回忆那天打包发货的情况,同时,查看着那天的订单情况。等鼠爸爸中午来到店里后,让它查看一下客户的具体信息,看看应该怎么处理这个订单的售后。

鼠妈妈低着头坐在电脑桌前的椅子上,皱着眉头一会儿看看电脑,一会儿闭眼回忆着什么。

“不应该呀!”鼠妈妈忍不住说出了声。它一遍又一遍地翻看着订单,接着又去库房里仔细看两种轮胎的不同。

午饭时分,鼠爸爸终于来到店里。鼠妈妈将那个轮胎的售后订单的情况说给鼠爸爸听,鼠爸爸听了也立刻到电脑上查看。

看过沟通记录,鼠爸爸黑着脸没有说话,满脸都是责怪鼠妈妈发错货的表情。

“你可以说是我发错货了,但是,我想了很长时间,也查看了好几遍,当时我确实发的是8×1的轮胎,我拿袋子打包时,还在想袋子会不会太大!因为,那天我同时还打包了两天12×1的轮胎。打报告后,我发现还可以,没有大很多。”鼠妈妈绷着脸,声音平稳地缓缓地对鼠爸爸说,“你可以不相信,但是,那天我取12×1的轮胎时,一下拿下来三条,将多余的那条又放了回去,我刚才看过,那一条还在上面。所以,不可能发成12×1的。”

鼠爸爸听后,还是没有吱声。它从里屋干活的地方走出来,又坐在电脑桌前,打开那个订单,它查看了一下这个订单的售后详情,仔细地看了客户提交两张的物品图片,这个客户要求换货。

“哦,是有问题。”鼠爸爸看了一会儿,自言自语地说。

“在吗?这个是您上传的图片。”鼠爸爸将售后详情上的图片发在了留言对话框内。

客户那边回复“是的,我拍照上传的。这个是你的包装及快递单。”

“您有没有在其它店里买过轮胎?”鼠爸爸接着问。

“没有。”客户那边回复。

“您是在鼠鼠易平台上买的吗?”鼠爸爸又问道。客户那边没有回复。

等了两刻钟,鼠爸爸想了想,还是给这个客户打了一个电话。说明它发的轮胎图片不是鼠爸爸家的,厂家标志的样式颜色不一样,它家从来没有进过这款轮胎。

客户却一口咬定是从鼠爸爸店里拍的订单,收到的就是这样的。

鼠妈妈将两款轮胎在秤上称了一下,相差只有一百多克,鼠鼠通过秤时,这个重量不好区分。同时,客户发的图片的那条轮胎应该没有防刺层,重量上更不好区分。

“拿这种孬轮胎换我们的好轮胎,还得给它们退钱!它们这样做,我们就一点办法也没有吗?”鼠妈妈非常郁闷地问。

“没办法,只能让它们申请退货退款,咱们不敢给它们办理换货的,因为,它们再来一次发货不对,我们还是一样没办法,损失就又翻了一倍。只能将这样的客户拉入黑名单;但是,它们换一个其它账号再下单,我们还是防不了。”鼠爸爸很恼火地讲,“这是平台的漏洞,平台也知道这样的漏洞,但是,它们不解决。”

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