“我们的洗衣机一年质保期、三年免费更换零部件，八年只收零部件成本费，不收上门费和维修费，终身免费上门维修。”这是＜圣火＞公司培训时给出的标准答案，合格的促销员都会知道。大哥没有说话，林锐对大哥说：
“大哥，你请过来，我给你介绍一下我们＜圣火＞的洗衣机，给你在最终选择的时候，做个参考。”大哥跟着林锐走到了洗衣机展柜旁。
“＜圣火＞和＜小燕子＞在全国洗衣机市场中，处在同一个水平水平线，都是国家一级企业。因为是本土企业，所以＜小燕子＞洗衣机在售后服务上能够得到当地人的绝对信任，更换方便嘛！”大哥点头认可。
“但是，一个国家级大企业，怎么可能会被售后服务这道简单的坎所拦住呢？现在每个厂家在当地都储备了大量的技术人员和充足的零部件，就是针对本土企业售后这一块优势的战略调整，正因为本土企业占有这个优势，所以我们＜圣火＞集团总部要求：在售后服务这一块，必须做到：高效、快速，不推、不拖，速战速决，给消费者一个满意的回答！”
“我就是说嘛，＜小燕子＞非得要我骂上门去他们才会来给我维修洗衣机，所以我这次就要换！就不买你＜小燕子＞这个牌子！”
“是啊，任何产品都不能保证十全十美和万无一失，美国挑战者航天飞机都能失误掉下来，何况是家用产品呢？出问题不怕，怕的是你处理问题的态度和方法。有了真正意义上的售后服务，才能给消费者提供最满意的保障！”大哥连连说：对！接着林锐给他介绍了＜圣火＞洗衣机各个型号的功能和优缺点，他没有说其他厂家一句坏话，但又次次击中竞争对手的软肋，最后指着SHX—60D全自动洗衣机对大哥说：
“这就是＜圣火＞洗衣机的终极产品，它不但积累了其他型号洗衣机的全部优点，就只增加了一个最吸引人了功能……”林锐看着一脸迷糊的大哥说：
“懒！它可以让你出去玩一圈回来以后直接把衣服给晾上就行了。”林锐和大哥一起笑了。
“它的缺点就是：贵！如果只卖个两三百元就好了，我都要买几台，送人拿得出手啊！”
“怎么可能只卖两三百元，又不是菜市场的大白菜！”三人又笑了起来。
“不过在同类别产品中，我们的60D却是性价比最高的产品，因为还在促销活动期间，所以价格从平时的1088元降到了899元。”林锐把每个产品都介绍一遍，是因为摸不透大哥的心里承受价位在哪个阶段，他在＜宏福大厦＞就犯过两次次错误，他给一个老板模样的客户拼命地推销D60，最终“老板”却在其他家购买了双桶洗衣机，而他在给一位穿着朴实的老人介绍双桶洗衣机时，老人却选择了价格最贵的全自动，所以他再没犯过同样的错误。看到大哥停止了交流，林锐就对大哥说：
“大哥，你也不要马上做决定，多走几家再看看、再比较，这洗衣机，也算是家里的大件了。买不好，又得挨嫂子骂。”大哥哈哈笑了起来，说着“理解万岁、理解万岁”离开了专柜，故意转了几圈，才向＜海王＞专柜走去。
“你看，他还是没有买。我以前也是像你这么介绍的，但是他们就是这个样子，听完就走了。唉，我们还是竞争不过＜海王＞和＜小燕子＞啊。”
“但行好事，莫问前程。该做的都做了，随他去吧！”
“诶，你说到‘但行好事，莫问前程’这句话，让我想到一件事。”
“什么事？”
苏喜庆欲言又止地还是说了：
“我觉得陈健不是大学生。”
“为什么？”林锐也觉得这个人素质和情商都很差，但没想过是不是大学生这回事。
“过年我和陈健没有回去，有一天我们去江边玩儿（吴苏市被长江穿城而过），那天天色阴沉，风又很大，吹得我们都有些站不稳了，想到自己混成这个鬼样子，就想用刘邦的＜大风歌＞来抒发一下感情，对着江面喊：大风歌……你猜他干什么？他问我在叫谁？大峰哥在哪？谁是大峰哥？”林锐笑了起来：
“这有什么？我就记不住很多古诗词，你就能全部记住？”
“我不是这个意思，我的意思是……哎呀，我也说不清楚，我就觉得他不想大学生。你看过他写的字没有？”林锐摇了摇头。
“他写的字就像小学生，还没我用脚写的字好看！……真的，你别笑。”林锐笑得更厉害：
“我就有个大学同学，他写的字连他自己都看不下去，他经常说：老子的手和脚长反了，你们是用手写字，我是用脚在写。”苏喜庆也笑了起来。
“我也有同学写字难看，但，也不至于难看到那种程度吧。还有……”他收起了笑容：
“他有好几次对我发脾气，我都觉得他要打我，吓得我要死。没回来的那个促销员也是他们四川的，他就私下对我说过，他很害怕陈健，我觉得他没有回来就是因为陈健！我感觉连李经理都有点怕他。”苏喜庆脸上漏出些惊惧，然后又喜庆地对林锐说：
“但我觉得他怕你。”林锐笑了起来，跟他开玩笑说：
“那你也怕我咯？”
“我不怕你，但我不敢惹你。”
第三天在吃晚饭的时候，苏喜庆激动地告诉林锐，大哥把60D买走了，还问林锐怎么没在，苏喜庆告诉他：
林锐，是公司的信息员。
……
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