林薇把第七版《电商信用评价体系草案》摔在桌上时，速溶咖啡的渣子像受惊的蚂蚱般溅到了屏幕上。劣质液晶屏还在不知疲倦地循环播放那段暗访视频，画面里的母婴店客服叼着半截烟，烟灰摇摇欲坠地落在键盘上，对着隐藏摄像头勾起嘴角冷笑：“刷一千单好评返五十，平台算法早摸透了，查不出来。”镜头突然向下猛晃，大概是拍摄者被桌腿绊了一下，随即稳稳扫过墙角堆积如山的空奶粉罐，最底层那个罐底的生产日期被指甲刮得像团模糊的蛛网，隐约能辨认出“2020”的字样——距离现在已过去整整三年，早过了婴幼儿奶粉的保质期。
“查不出来？”林薇的声音在寂静的办公室里炸响，她抓起马克笔转身，笔尖在白板上重重画下一道红杠，油墨透过纸面洇进木板纹理，“那是以前。”白板边缘还贴着上周五的值班表，小李的名字旁被画了个歪歪扭扭的笑脸，此刻却显得格外刺眼。
身后传来纸张摩擦的窸窣声，小李抱着一摞投诉案卷站在门口，纸页边缘卷得像被水泡过的波浪，最上面那本的订书钉已经松开，露出里面泛黄的照片——某品牌奶粉罐被倒放在餐桌上，褐色粉末结成块粘在罐壁，旁边的婴儿餐椅上还留着呕吐物的痕迹。“林科，上周有个宝妈在跨境专区买的进口奶粉，页面飘着三百多条‘正品保障’‘宝宝爱喝’的好评，结果孩子喝了三天上吐下泻，送医院查出来是急性肠胃炎。”他把案卷放在桌上时，桌面发出不堪重负的呻吟，“送检报告刚出来，说是临期奶粉重新灌装的，罐身喷码是伪造的。”小李翻开最厚的那本，某网店的名字被红笔圈了十七次，圈痕一次比一次用力，最后那个圈几乎要把纸戳破，“我们顺着物流信息摸下去，这家店的‘刷手’产业链都形成规模了，光是登记在案的微信号就有二十七个，还不算那些临时注册的小号。”
林薇的指尖在“投诉量”三个字上反复摩挲，指腹的老茧把纸面戳出个浅浅的小坑。三年前的记忆突然翻涌上来，也是这样堆满案卷的办公桌，也是相似的婴儿啼哭录音从投诉电话里传来——那起“网红燕窝案”里，商家靠着刷出来的百万好评骗了上千消费者，最后卷款跑路时，连营业执照上的法人姓名都是编造的。她记得自己对着满桌的投诉信发呆，夕阳把信纸染成血红色，赵刚叼着烟倚在门框上，烟灰落在警服第二颗纽扣上：“电商这潭水太深，咱们的监管手太短，能做的有限。”那时赵刚的语气里带着她从未听过的疲惫，烟灰缸里的烟蒂已经堆成了小山。
“这次得让手长点。”林薇突然抓起红笔，把草案里“主观评分”那栏划得密不透风，墨团里透出底下“用户好评率”的字样。她在旁边空白处写下“硬性指标”四个大字，笔尖划破纸面：投诉率（近30天有效投诉/总订单量）、退货理由真实性（与质检报告比对）、资质变更频率（近半年营业执照变更次数）、关联企业信用记录（含法人直系亲属经营主体）。“从今天起，咱们不看‘说好话’的人有多少，只看‘办实事’的证据有多少。”她把笔帽重重扣上，笔杆上的漆皮被磨掉一块，露出里面银灰色的金属。
体系上线前的三个月，林薇的办公室成了没有硝烟的战场。文件柜最上层的《电子商务法》被翻得书脊开裂，第28条那页夹着三张便利贴，每张上面都写着不同的注释。某天下午，电商平台派来的法务带着三个助理闯进办公室，西装袖口的镀金纽扣在日光灯下闪得人睁不开眼。“林科长，你们这是越权监管！”律师函被拍在桌上时，封皮的烫金字体蹭掉了一小块，“企业的商业数据属于商业机密，凭什么无条件给你们？”林薇没抬头，把翻到第28条的《电子商务法》推过去，条款下的波浪线被荧光笔涂得发亮，几乎要透出纸背：“电子商务平台经营者应当依照税收征收管理法律、行政法规的规定，向税务部门报送平台内经营者的身份信息和与纳税有关的信息，并应当提示依照本法第十条规定不需要办理市场主体登记的电子商务经营者依照本法第十一条第二款的规定办理税务登记。”她用指尖点了点“应当提示”四个字，“平台有义务向监管部门提供经营者信用信息，这不是协商，是法律规定。”法务的脸涨成猪肝色，抓起律师函摔门而去，走廊里传来文件夹掉在地上的声响。
比跟平台博弈更难的是说服商家。第一次宣讲会设在电商产业园的报告厅，主席台上方的横幅被风吹得猎猎作响，“共建电商信用新生态”的字样歪歪扭扭。到会的老板们三五一堆凑在一起抽烟，烟蒂扔得满地都是。有人把宣传单揉成球精准投进垃圾桶，发出“嗖”的一声：“信用分能当饭吃？我花五千块刷几单好评，销量照样涨得比火箭快。”后排传来哄笑声，穿Polo衫的男人用手机外放着股票行情，K线图的红绿线条在屏幕上跳跃。散场时人群熙熙攘攘，一个穿鳄鱼皮皮鞋的男人故意撞了林薇一下，鞋跟在她的白球鞋上踩出个黑印。“小姑娘，别折腾这些虚的。”他整理着阿玛尼领带，金戒指在灯光下晃眼，“商户要的是流水，不是墙上挂的奖状。”
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