陈野深深鞠了一躬，语气里满是愧疚与坚定：“砚总，苏老先生，对不起，我错了。之前，我一味地追求销量和利益，忽视了品牌的原创理念，擅自修改原创设计，给砚见带来了不好的影响，也让大家失望了。以后，我一定会严格要求自己，严格管理门店，坚决拒绝偷工减料、修改原创设计，用心服务每一位客户，坚守砚见的品牌价值观，不辜负总部的信任，不辜负大家的期望。”
苏念看着陈野，脸上的怒火渐渐褪去，取而代之的是欣慰的笑容。她站起身，对着陈野点了点头，语气也缓和了许多：“陈店长，知错能改，就值得肯定。以后，如果你门店有任何原创设计方面的需求，我很乐意提供帮助，我们一起沟通、一起优化，兼顾原创性和实用性，为你们基层门店减轻负担，一起把砚见的原创产品做好，把砚见的口碑找回来。”
“谢谢苏设计师，”陈野感激地点点头，眼里的抵触与不服气，早已被愧疚与坚定取代。场内的员工们，也响起了轻轻的掌声，那掌声里，没有敷衍，没有疏离，只有共鸣与认同，还有对未来的期许。
林砚看着眼前的一幕，心里满是欣慰。她抬手示意大家安静，语气温和而坚定：“非常感谢大家的坦诚，也感谢陈店长的坦诚。接下来，我们的培训正式开始，和以往不同，这次我们不搞枯燥的理念宣讲，而是采用‘理念解读+岗位对谈+实景演练’的方式，让大家结合自己的岗位实际，深入理解‘原创、温度、传承’的含义，解决大家在工作中遇到的实际问题。”
林砚话音刚落，工作人员就将分组名单分发到每一位员工手中。分组特意打乱了岗位与区域，每个小组都有基层门店员工、设计部员工、工厂匠人以及区域管理者，目的就是让大家跳出自己的岗位局限，相互交流、相互理解，换位思考，真正明白每一个岗位的难处与责任。
陈野、苏念、李娜以及张师傅，被分在了同一组。李娜是南方区域门店的导购员，入职四年，一直兢兢业业，擅长服务客户，却曾因客户的无理投诉而心生委屈，对“温度”的含义，有着自己最真切的体会；张师傅是工厂的老匠人，入职二十年，一直坚守在生产一线，亲手打磨过无数件原创砚台，擅长砚台打磨工艺，对“传承”二字，有着最深刻的理解。几人对视一眼，原本的隔阂，渐渐消散了几分。
培训的第一个环节，是“理念分层解读”。林砚邀请苏老先生、陈野、苏念，分别从“传承”“基层践行”“原创坚守”三个角度，解读品牌价值观。苏老先生率先开口，结合自己二十年的砚台打磨经验，解读“传承”的含义：“所谓传承，不是守着老规矩不变，不是墨守成规，而是把传统砚台的精湛工艺、精益求精的匠心，一代代传递下去，同时结合时代需求，不断优化、不断创新，让传统工艺焕发新的生机。对我们工厂匠人来说，传承就是用心打磨每一块砚石、每一道刻纹，把自己所学的工艺，毫无保留地教给年轻一代，让砚见的匠心，代代相传。”
接着，苏念结合自己的设计经历，解读“原创”的含义：“原创，不是凭空想象，不是标新立异，而是在尊重传统工艺的基础上，融入自己的思考、自己的创意，做出有砚见特色、有灵魂、有温度的产品。对我们设计部员工来说，原创就是坚守底线，拒绝抄袭，反复打磨每一个设计方案，兼顾美观与实用，让每一件原创砚台，都能体现砚见的品牌内涵，都能被客户认可、被市场接受。”
最后，陈野结合自己的门店管理经历，解读“温度”的含义，语气里满是真诚：“以前，我一直以为，温度就是敷衍了事、息事宁人，只要让客户不投诉就好。直到今天，我才明白，温度是真诚的倾听、耐心的解释、用心的服务，是站在客户的角度，为客户着想。对我们基层门店员工来说，温度就是用心接待每一位客户，耐心讲解每一件产品的设计理念和工艺特色，真诚解决客户的每一个疑问和诉求，让客户感受到砚见的用心与真诚，感受到家一般的温暖。”
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