苏晓则聚焦运营中心的搭建,她结合三大区域的运营特点,将运营中心拆分为“运营标准组、门店管理组、数据监控组、培训考核组”,各小组各司其职:运营标准组负责制定不同类型门店的运营规范和服务标准;门店管理组负责对接三大区域的门店运营,及时解决运营中的实际问题;数据监控组负责建立全国运营数据平台,实时监控各门店的客流、营收、客户满意度等核心数据;培训考核组负责制定门店员工的培训体系和考核标准,提升门店运营团队的专业能力。同时,苏晓与三大区域总经理召开线上对接会,明确了运营中心与区域分公司的职能边界:运营中心负责全国运营标准的制定和督导,区域分公司负责标准的落地执行和区域运营的灵活调整,两者各司其职,协同推进。运营中心的搭建,让全国门店的运营管理变得精细化,原本参差不齐的门店运营标准得到了统一,运营数据的实时监控也让总部能第一时间掌握各区域的运营动态,运营效率大幅提升。
周瑾的人力中心搭建,则更注重长远性和专业性。她首先梳理了公司各中心、各区域的人才需求,制定了精准的招聘计划,针对产品中心的设计人才、市场中心的品牌人才、运营中心的门店管理人才,开启了专项招聘;同时,她搭建了公司的人才梯队体系,将员工分为“基层员工、骨干员工、核心员工、高管团队”四个层级,针对不同层级制定了系统化的培养计划,尤其是针对青年设计师和区域门店骨干,设立了“砚见人才培养计划”,由各中心的核心负责人担任导师,进行一对一的培养;此外,她还完善了公司的绩效考核和薪酬激励机制,将绩效考核与各中心的核心工作目标挂钩,与员工的工作业绩联动,建立了多维度的激励体系,激发了团队的工作活力。人力中心的搭建,让公司的人才管理从“基础化”走向“专业化”,为各中心、各区域的发展提供了坚实的人才保障。
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