部门晨会的空调又坏了，闷热的空气裹着劣质咖啡的酸气，在会议室里发酵成黏腻的网。吴梦琪坐在靠窗的位置，指尖无意识地抠着文件夹边缘的塑料皮 —— 那是她连夜整理的 社区店客情维护记录，里面贴着王老板签字确认的包装反馈单，墨迹还带着点洇开的毛边。
王强把一摞打印好的周报摔在桌上时，杯里的枸杞水溅出了三滴，在米白色的桌布上洇出浅褐色的星子。都给我看看！ 他的声音像被砂纸磨过，这就是你们干的活？客户投诉堆成山了还捂着脸装不知道！
吴梦琪的目光刚扫过 客户投诉汇总 标题，心脏就猛地被一只冰冷的手攥住。在 吴梦琪负责区域 那栏，赫然印着一行加粗黑体字：多家客户投诉包装严重破损，产品损耗率超 15%。下面还附着 典型案例：渝北区王老板门店出现批量涨袋，老年客群退货率激增。
这不可能！ 她几乎是弹射着站起来，椅子腿在地板上划出刺耳的尖叫，王老板明明说只是包装有点软，根本没提破损和退货！我有通话记录，还有他签字的确认单......
你还有脸说？ 王强抓起周报砸在她面前，纸张边缘割得她手背生疼，客户维护做成这样，还想接大项目？我看你连社区店都守不住！ 他的唾沫星子溅在纸页上，晕开 15% 那个数字，像团不断扩散的墨污。
吴梦琪的手指抖得厉害，几乎捏不住那份周报。她清楚记得昨天发给张莉的电子版反馈里，明明写的是 王老板反馈包装偏软，不影响食用，已协调厂家调整封装压力，怎么过了一夜，就变成了 严重破损 损耗率 15%？
王经理，这里面肯定有误会。 她强迫自己冷静下来，指尖点着纸页，我跟王老板通话时特意录了音，他说 就是看着不精神 ，根本没提涨袋......
录音？谁知道你那录音是不是剪辑过的。 王强冷笑一声，往后靠在椅背上，双手交叉在胸前，客户投诉白纸黑字写在这儿，张莉汇总的时候难道还会冤枉你？
吴梦琪猛地看向张莉，对方正端着保温杯小口喝水，听见这话抬起头，脸上挂着无辜又关切的笑：梦琪，你也别太着急。 她放下杯子，站起身走到吴梦琪身边，手轻轻搭在她肩膀上，那温度却比冰还冷，可能是你太年轻，没意识到问题的严重性吧？客户有时候不好意思直说，咱们得自己多留心。
这轻飘飘的一句话，像把软刀子，精准地插在吴梦琪的辩解上。既坐实了 投诉存在，又把责任推给 年轻人经验不足，连王强的脸色都缓和了些。
你看张莉多懂事。 王强敲了敲桌子，人家不仅汇总了问题，还附上了整改建议。吴梦琪，这周之内把所有投诉处理好，写份五千字的检讨，不然就别想再碰任何项目！
吴梦琪的后背突然窜过一阵寒意，从尾椎骨直冲天灵盖。她盯着张莉搭在自己肩上的手，豆沙色的指甲修剪得圆润光滑，指尖却像淬了毒的针。就是这双手，昨天还 翻了她的工作日志；就是这张脸，昨天还笑着夸她 记录比会计还细。
张姐， 吴梦琪的声音发紧，挣开她的手，我昨天发给你的电子版里，明明不是这么写的。
张莉的笑容僵了 0.5 秒，随即又绽开更甜的弧度：是吗？可能是我汇总的时候看错了吧。 她拿起自己的笔记本，翻开某页推到吴梦琪面前，你看，我这记的是 王老板反映包装问题影响销售 ，还以为是挺严重的事呢。
笔记本上的字迹歪歪扭扭，和吴梦琪日志上的工整记录判若两人，却在关键信息处用红笔做了标记，赫然写着 破损、退货。吴梦琪突然想起李姐的话：张莉最擅长把 有点软 改成 全破了 ，她的笔比刀子还狠。
会议室里的空气仿佛凝固了。同事们的目光像无数根细针，扎在她背上。有人低下头假装看手机，有人嘴角噙着幸灾乐祸的笑，李伟甚至对着她做了个口型：活该。
吴梦琪抓起自己的文件夹，用力抽出里面的客户确认单：这是王老板昨天签的，上面写着 包装偏软，不影响销售 ，还有他的手印！ 她把单子拍在桌上，纸张因用力而微微发颤，张姐，你汇总的时候难道没看到这个？
张莉的眼神闪烁了一下，随即拿起确认单，皱着眉看了半天：哎呀，昨天文件太多，可能漏看了。 她转向王强，语气带着歉意，都怪我太粗心，没仔细核对。不过梦琪，客户既然提了意见，咱们还是得重视......
够了！ 王强不耐烦地打断她，不管是软了还是破了，客户不满意就是你的问题！ 他指着门口，现在就去处理，处理不好别回来！
吴梦琪攥着那份被篡改的周报，指节因为用力而泛白。纸张上的 15% 像个张着血盆大口的怪兽，要将她吞噬。她走出会议室时，听见张莉在身后跟王强说：我就说梦琪太较真，其实退一步...... 后面的话被关门声隔断，却像冰锥一样扎进心里。
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