当天下午，工作人员去了校长那里进行了理赔访谈，特别问到她投保时，有没有乳腺增生或乳腺结节？这个校长说太久了，她不记得当时投保的现场的情形了。
又过了两天，理赔部联系了林丽，告诉她这个客户在2018年他们学校在医院体检的时候，就查出过乳腺结节2A级。2020年1月投保的时候，健康告知又提到关于乳腺结节2A级是不能投保的。当然她投保的是一款消费型网上投保的产品，没有地方填写过多的信息。
公司调查的工作人员在这个问题上问了校长好几个问题，比如她是否在投保前知道自己的病情？是否了解自己的体检报告？是否投保时就知道自己有乳腺结节？
这个校长一直说，自己非医学专业人士，她不知道这些。她只知道自己是有一些乳腺增生的。访谈人员的访谈工作记录说明客户并没有在投保时做健康告知，因为她不知道这个乳腺结节的问题意味着什么。
他们又做了一次调查问卷，这次保险公司派来了，他们的营业区经理，理赔员等一起。林丽和工作人员一起来的。她来之前，这位校长和她通过电话，问怎么说比较好。林丽说就照实说，校长和她说当时确实不清楚乳腺增生和乳腺结节的区别。
到了现场访谈时候，校长就按照这个说法说了。工作人员问她是否有去复查钼靶，她说没有，太忙没有去。工作人员接着问当时投保健康告知的那项怎么填写的，校长说她不记得了。
接着工作人员又问林丽是否有做健康告知，林丽说当时一条条读给客户确认的。工作人员问她有没有问客户有没有既往病史？有没有要求客户提供体检报告？
林丽其实当时有问，这个校长和办公室的其他几个老师说他们每年都有体检，没有问题的，体检报告在校医那里，她也不清楚。林丽想想，那时已经快月底了，自己也缺一件单。那就做了吧，她想这个险是福利险，和寿险不一样。没有那么严格的要求。
就是这种侥幸心理导致客户投保了，在两年内出险，被公司访谈了 三次。从校长办公室出来，访谈的工作人员、理赔部经理、区经理，她们三人在讨论，并和林丽说，这个理赔可能有两种情况，一种是拒赔，退回所交保费；第二种是通融赔，但是可能有人要背锅被处罚。
林丽说建议还是通融赔，因为人家都做了手术，切了一只乳房了，挺可怜的。这个校长老公还是做媒体的，如果不满意到时候难免会投诉什么的，有负面信息也不好。
区经理也帮着沟通，让通融赔这个保额15万，最多就扣业务员10分品质分，影响一年的晋升和评优，扣1500元。同时连带主任扣1000元，部门经理扣1500元。
当林丽和部门经理陈喜、主任方玲说了这个事情，他们俩都很抵触地说为什么扣分，这不是客户自己没告知吗？这种线上投保的产品，怎么能怪业务员？你已经提醒过客户了。
林丽心知自己也是有疏忽的，客户现在反口不承认也是希望能获得理赔。她觉得如果能因为这次理赔，之后获得客户加保或转介绍，也是不错的方案。客户资源还不错。部门经理表示理解，说扣吧，没事，这个事你就有点委屈，背了黑锅。
林丽同意了按通融理赔，她预计自己下一年可能也没有晋升的计划，现在晋升没有以前容易了。这个客户当天晚上就收到了15万理赔款，还是很感激。打电话来说会不会影响她职业生涯？林丽说能帮到才是重要的。
事后，林丽转而和介绍人她的亲戚，也是学校的老师说了这个事情，说自己被扣了钱和品质分才通融赔的。她知道这个亲戚是个大漏勺。果然这个亲戚很快就告诉了校长，校长那边就不好意思了。她的亲戚也说这个事情让她受委屈了。
这招是陈喜和理赔部经理给她出的主意，让客户明白这个钱不是平白无故获赔的，因为她本身投保时就隐瞒了病情，健康告知有瑕疵。
理赔部经理今天还说他们最近也遇到了一个棘手的理赔案件，那个客户老婆是被保人，投保了终身重疾险，50万保额，得的是子宫肌瘤多发性，摘了子宫，但这个不属于重疾。当时出的理赔函件说明了拒赔。结果家属不能理解，带了一帮七大姑八大姨到公司总部办公场所闹，现在公司还没有给出决定。
有的人说买保险能不能获得理赔是玄学，其实还是看理赔的事件和条款的要求是否符合。对于一些特殊的情形可能也会获得人性化通融。
过了一周后，校长突然约她晚饭，说她们几个老师聚餐，让她一起来。这天下午，林丽还专门跑去了欧苏丹的专柜买了几盒手霜礼盒，准备给她们作为小礼物。林丽的亲戚也会参加这个聚餐，林丽问她要准备什么吗？她说不用，这应该是校长觉得不好意思，请她吃饭。可能会给她介绍一些客户吧。
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