刘珂因劝阻旅客被打，这让曹清连内心无比沉痛。他深知，在客运服务岗位上，车站职工经常会遭受不公正对待，但此次刘珂挨打事件更令他心痛不已，想不到员工竟遭受如此巨大的委屈。
然而，在车站日常工作中，每天要面对成千上万的旅客，他们来自不同背景、阶层和性格，由于各种原因，工作人员与旅客之间产生矛盾几乎无法避免。如何妥善解决这一难题？曹清连陷入沉思，试图寻找应对策略。
将11名纠纷旅客送走后，时间已过午夜零点。过佳欣打来电话报告处理结果，曹清连关切地询问刘珂的状况，得知他仍在医院接受检查，毫不犹豫地对马宏亮说：“走吧，我们去趟医院，看望一下刘珂。”
马宏亮一愣，看了看手表，劝说：“曹站，现在太晚了，您也需要休息啊！”“不用，我刚才在这里睡的一觉很管用，不瞌睡了。不知刘珂的伤情如何，他现在正在做检查，受了这么大委屈，这个时候是正需要我们安慰他的时候。你怎么样？能受得了吗？”
“我不要紧。就是您太辛苦了。”
马宏亮看着曹清连疲惫的样子，心里有些心疼，但曹清连还是坚持要去看刘珂。车站距医院很近，夜里不堵车，几分钟功夫就到了，一路上他们都没有说话，气氛显得有些沉重。
当他们到达医院时，发现刘珂已经做完检查回到了急诊的临时病房。曹清连和过佳欣、马宏亮一起走进病房，看到刘珂坐在病床上，鼻子红肿但神情平静。曹清连走到刘珂身边，轻轻地拍了拍他的肩膀，表示关心和慰问：“刘珂，受委屈了！现在鼻子感觉怎么样？”
刘珂一见站长和主任都来看他了，十分激动，急忙站起来，捂了捂鼻子说：“站长，主任，你们咋来了？我不要紧……”
医生进来告诉他们刘珂的检查结果，虽然鼻子流了很多血，但鼻骨并没有受到严重伤害，只是外皮有点红肿。听到这个消息，大家都松了一口气。
曹清连和过佳欣用关切的语气安慰道：“刘珂，真是太抱歉了！这次事件让你受委屈了，但我们会全力支持你，绝不会让你白白受苦。”他们一边说着，一边又轻轻拍着刘珂的肩膀，希望能再给一些安慰。
曹清连继续说道：“刘珂啊，我要特别感谢你在关键时刻毫不犹豫地冲到前头，展现出了惊人的勇气和责任感。这种精神值得我们每一个人学习，你是我们车站的骄傲。对于你所遭受的委屈，我们深感歉意，但请你放心，车站一定会为你作主，不会让你的委屈白受。”
过佳欣接着说：“是啊，小刘，我们会对你进行表彰奖励。同时，我们也会全力争取对你所受的伤害进行赔偿，确保你得到应有的关怀和支持。”
曹清连又对着过佳欣补充道：“过主任，咱们要积极与公安所合作，要求他们依法处理此次事件，维护刘珂的合法权益。要为刘珂伸张正义，让那个肇事者付出应有的代价。”
过佳欣连连点头。
刘珂听着两位领导的关心话语，眼泪像断了线的珠子，一下子流淌下来。刘珂的眼泪，既有委屈，也有感动，他感激涕零地说：“谢谢站长，谢谢主任，真的非常感谢你们的关心和支持。我只是做了应该做的事情，没想到你们会这么关心我。”
曹清连又与负责的值班大夫交换了意见，让他们无论如何要把刘珂的鼻子看彻底，不能留下后遗症，然后就离开了急诊室。
在返回车站的途中，曹清连又向马宏亮交代了一项任务。他说：“马主任，通过刘珂被打这件事，对我触动很大，我想让你们办公室着手制定一个方案，我们需要推出一项新的举措。”
随后，曹清连把他的想法告诉了马宏亮，马宏亮也觉得站长这个想法非常好，如果能够付诸实施，将对保护职工的积极性起到很大作用。
回到站上后，过佳欣与公安部门进行了详细的对接，将刘珂的检查结果和具体情况如实地报告给了公安人员。
对于肇事旅客的处理，公安部门提出了明确的意见：首先，尽管此次事件并未造成较为严重的伤害，但性质恶劣，根据相关法律规定，完全可以对其实施行政拘留。其次，如果当事人能够表现出诚恳的态度，并愿意赔偿受害者的经济损失，同时取得受害者的谅解，那么可以考虑不对其进行拘留。
过佳欣随后电话征求了刘珂的意见，又与曹清连进行了商讨。他们认为，这次冲突的起因是列车晚点导致的情绪激动，而不是蓄意伤人。为了避免产生不良影响，考虑铁路工作大局，维护和谐稳定的铁路运营环境以及良好声誉，可以选择原谅肇事者，但也必须让肇事者认识到错误并深刻道歉。
之后，经过民警的耐心教育，肇事者深刻地意识到了自己的错误，并表示愿意承担相应责任。他真诚地希望能得到从轻处理，不被拘留，并愿意接受其他形式的处罚。最后，公安决定对肇事者从轻处理，不予拘留，但应依法给予罚款，同时协调当事双方达成如下谅解协议：
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