同样的情况，不一样的做法，得到的结果自然也是不同的。就拿这次修路来说吧，有些经营户在这段时间里，格外注重对自家老客户的维护，他们深知老客户的重要性，所以不断地努力去提高自身的服务水平和质量。不仅如此，还有一些经营户甚至推出了送货上门的贴心服务，让老客户们感到无比暖心。
这些经营户并没有满足于仅仅守住自己的一亩三分地，他们在用心维护好老客户的同时，也没有忘记要积极地走出去，开拓新的客源。因为他们明白，只有不断拓展业务范围，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
而更为关键的一点是，这些优秀的经营户始终坚守着一个原则——那就是用最优质的货品、最上乘的服务来提升顾客的忠诚度。他们坚信，修路只是暂时的困难，但诚信却是无价之宝，是指引他们前行的路标。只要自己能做到货真价实，那么只要顾客有需要，即使多绕点路，他们也会心甘情愿地主动找上门来。
经过一段时间的培训学习，以及大家之间频繁地互相交流与讨论之后，所有人都达成了共识。“我们绝不能只是一味地消极应对眼前的困难局面，而应该学会从困境之中寻觅潜在的商机。只要我们拥有足够的勇气去大胆创新、勇于尝试，那么必定可以成功化解危机，从而实现我们自身的可持续性发展目标。就让我们携手并肩，凭借着智慧和勇气去热烈地拥抱这一系列的变化吧！”
有一天，“100芬”的王总推荐了一篇摘自《龙城晚报》的文章，给何家杏。她说：何老师这篇文章，很适合推荐给大家看看。文章的题目是《笛子》——
前几天，我在街上遇到一个走街串户的卖笛人。
也许是笛声吸引了我，也许是他边走边吹的流浪艺人般的沧桑气质吸引了我，不知不觉追随着他走了好长一段路，还让他给我挑选了一支笛子。
我住的小区有一位退休音乐老师开了间民族器乐吧，我拿着笛子请他鉴赏。老人仔细看过后，说：“这是一支没有多大用处的赝品，让小孩子当玩具耍还可以。与其说它是笛子、不如说它是一根钻了孔的竹子。”他说，不是每根竹子都能做成笛子的。我问缘由。
老人说：“这是用当年的竹子做成的，经不起吹奏。”我更加疑惑了：“当年的竹子又怎么了？难道非要放陈旧了再做？什么东西不都是新鲜的好用吗？”老人接着讲：“你不知道，凡是用竹子做的笛子，都需要经年历冬。因为竹子在春夏都长得太散漫了，只有到了冬天，气温骤冷，天天'风刀霜剑严寒相逼’，它的质地才能变得更加紧密结实，不管你左吹右吹、轻奏急奏，它都不变样、不走调。而一年生的竹子，没有经过霜冻雪侵，虽然看起来长的不错，可用来制作笛子就勉为其难了，不但音色差了许多，而且还会出现小裂痕，虫子也喜欢蛀这样的笛子。”我恍然大悟。
这则小小的故事背后，竟隐藏着如此深刻的大道理！它仿佛在向我们诉说：“唯有那些经受住了严寒与酷暑洗礼的竹子，才有资格被制成悠扬悦耳的笛子。同理可得，也只有那些经历过无数次挫折磨练，并坚持不懈地努力挣脱困境束缚的人，才能最终收获人生的辉煌成就。”
如今，这个世界到处都是财富，就看你是否能发现那些美好的事物、听到好听的话语和保持一颗善良的心；人世间每时每刻都充满了吉祥如意，只需要凭借真挚的感情、真诚的义气和真实的心意就能感受到。即使身处污浊之地也能开出纯洁的荷花，贫寒之家也可能培养出杰出的人才；艰难困苦之中更能造就伟大的人物，苦涩的生活里同样能酝酿出甜蜜的滋味。
何家杏针对经营户中的种种情况，进行了一次《服务创造价值》的专题培训：在我们的社会里，有一件神秘的法器，它无坚不摧、无孔不入、无所不能。而且上至朝堂、下至市井，无人不用，无所不包。它就是”关系“。 在销售领域里的关系，其实就是信任。
和客户建立起信任关系并非一蹴而就，而是一个循序渐进的过程，通常来说可以分为以下三个步骤：第一步，要让顾客喜欢上你。这种程度的信任相对较浅，但却是一切信任的开始。第二步，是让顾客对你深信不疑，这属于中等程度的信任。第三步，则是让顾客完全离不开你，这才是最高层次、最深入的信任。
客户仅仅是喜欢你，也许只会偶尔到你的店里逛逛；但如果他们真正地信任你，那很可能是因为你的人格魅力或者专业能力得到了他们的认可。而当顾客已经无法离开你时，这意味着你们之间的关系已经非常稳固了。
俗话说“吃惯的嘴，跑惯的腿”，一旦顾客养成了某种消费习惯，那么在他们产生购物需求的时候，第一个想到的就是你的店铺。此时，他们对你的信任已经超越了商品本身，成为一种情感上的依赖。这样的顾客不仅会持续购买你的产品或服务，还会向他人推荐你的品牌，从而进一步扩大你的业务范围。所以说，与客户建立深厚的信任关系对于企业的长期发展至关重要。
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