苏曼显得尤为兴奋,拿着相机到处拍照,对钢琴博物馆、菽庄花园等景点赞不绝口。
然而,很快,他们就遭遇了国内许多知名旅游景点的通病——商业化过度及其带来的乱象。
此时的鼓浪屿,“一条龙”宰客模式尚未被大规模曝光整顿,正处于某种“野蛮生长”的末期。
一路上,不断有“热情”的导游凑上来,推销着昂贵的“套票”,声称可以免排队、看所有景点,实则里面混杂了大量毫无价值的所谓“博物馆”和购物点。
珍珠店、茶叶店、海鲜排挡……几乎处处是陷阱。
标价模糊不清,“时价”坑人,强买强卖、以次充好的现象屡见不鲜。
一家看起来普通的奶茶店,一杯劣质勾兑的“特色奶茶”能卖到七八十元;海鲜排挡更是重灾区,死海鲜当活海鲜卖,随便点几样不认识的海鲜,结账时就能跳出数千元的天价账单。
他们看着不少明显是普通家庭出来的游客,特别是那些兴冲冲而来、最后却因为被宰而面露愁容、甚至发生争执的游客,心情难免受到影响。
在一家看起来规模不小的珍珠店门口,他们亲眼目睹了一对老夫妻被店员连哄带骗,用几千元买下了一串成本不过百元的劣质珍珠项链,老人还满脸捡到便宜的喜悦。
更令人深思的是,郝奇让苏曼简单查询了一下本地的旅游投诉平台和网络论坛,发现针对这些现象的投诉和曝光其实一直存在,但效果甚微。
投诉往往被各个部门(市场监管、物价、旅游质监、公安等)以“不属于本部门管辖”、“证据不足”、“已转交XX部门处理”等理由推诿扯皮,或者表面受理后,查处一两家无关痛痒的小店,风声一过,一切照旧。
这种“软抵抗”和“踢皮球”式的官僚主义,以及可能存在的某种程度的利益牵扯或地方保护心态,形成了事实上纵容这些乱象存在的“温床”,让举报者感到无力,让违规者肆无忌惮。
苏曼原本兴奋的心情蒙上了一层阴影,她看着那些被骗后懊恼的游客,又看看郝奇平静无波的脸,小声问:“郝先生,这种情况……好像很普遍,也没人管?”
郝奇眼神微冷。
他看的远些,这种现象,损害的是无数普通游客的利益,透支的是鹭岛这座优秀旅游城市的声誉和未来。
他联系了雷磊,做了一些安排。
很快,一位看起来像是普通商务旅客、戴着眼镜略显憨厚的男性出现在了鼓浪屿上。
他按照计划,分别“体验”了从岛外开始的“套路”:
岛外拦截:记录下出租车司机和“热心路人”的虚假宣传和诱导消费行为。
岛上消费:他“恰好”对茶叶很感兴趣,被“热情”的老乡拉进了一家茶叶店;又去体验了“开蚌取珠”;并在一家海鲜排档点了“时价”海鲜。
而郝奇和苏曼,则像是恰好同路的朋友,在一旁闲逛,郝奇手中把玩着的内置了隐蔽的高清摄像和录音设备的手机,“不经意”地记录下了全过程,形成了从诱导到消费、从口头承诺到最终账单的完整证据链,清晰地展示了其中的欺诈套路和价格陷阱。
取证过程持续了大半天,获得了大量清晰的一手视频和录音证据。
晚上,回到酒店。郝奇没有立刻休息,而是让苏曼将今天取得的证据进行初步整理和剪辑,突出了其中的欺诈套路、关键证据点,以及各部门投诉无门的现状。
然后,他直接联系了徐婧灵。
视频接通,徐婧灵似乎还在公司加班,背景是正道传媒的LOGO墙。
“学弟?真难得你主动打给我,在鹭岛玩得怎么样?”
徐婧灵笑着问,语气带着一丝调侃和不易察觉的思念。
“遇到点事情,需要你那边处理一下。”
郝奇没有寒暄,直接切入正题,将遇到的从岛外到岛内的完整宰客链条、投诉困境以及取得的证据简单说明了一下。
徐婧灵的表情立刻变得严肃和专业起来:“鹭岛的旅游乱象,尤其是鼓浪屿,算是老问题了。根源往往在于跨部门协调难、执法积极性不高,甚至可能存在某种心照不宣的利益默许,导致投诉渠道形同虚设。”
“你这些完整链条的证据,太关键了,不仅证明了欺诈行为,更揭示了系统性的治理失灵。”
“你打算怎么做?”郝奇问。
“这需要策略性的处理。”徐婧灵思路清晰。
“第一,内部呈送与外部曝光结合。我们会将完整的证据报告和深度调查内参,通过可靠的渠道,分别呈送给鹭岛市的主要领导、省一级的相关监管部门(文旅、市场监管、纪检监察),甚至更高层级的关注旅游市场秩序的机构。报告不仅要揭露乱象,更要直指部门推诿、执法疲软的核心问题,施加压力。”
“第二,选择性公开曝光。在内部渠道启动的同时,‘深度调查’栏目会推出系列调查报道,但初期会聚焦于具体的欺诈案例和消费者如何避坑,引发公众共鸣和关注,形成舆论压力。待内部整治有了初步回应或行动后,再视情况决定是否深度曝光治理层面的问题。”
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