分支机构成立后的第一个月,就取得了不错的成绩:新增 5 家合作超市,草莓酱的月销量同比增长 25%;处理客户咨询和投诉 120 余起,满意度达到 98%;还成功与 2 家泰国旅游公司达成合作,将林家的乡村旅游线路纳入他们的 “中国文化体验之旅” 产品中。“本土化团队的优势太明显了,很多之前需要国内远程协调的事情,现在当地团队就能快速解决。” 林建国在视频会议上对家族成员说,“比如有客户反映收到的草莓酱包装破损,当地客服当天就安排了补发,还亲自上门道歉,客户非常满意,后续还增加了订单量。”
随着泰国分支机构的顺利运营,林家开始筹备在马来西亚设立第二家分支机构。借鉴泰国的经验,团队提前与马来西亚的招聘机构和合作伙伴对接,收集当地的人才信息和市场数据,为分支机构的设立做好充分准备。“海外分支机构不是简单的‘复制粘贴’,每个市场都有自己的特点,需要根据实际情况调整运营策略。” 林文博说,“比如马来西亚的穆斯林消费者较多,分支机构的产品采购和销售需要更加注重清真认证,团队中也会增加熟悉穆斯林文化的员工。”
春节前夕,泰国分支机构举办了首次年会。会上,林建国向当地员工和派驻人员颁发了 “优秀员工”“最佳协作奖” 等荣誉证书,还特意准备了中国的春联和福字,与大家一起贴在办公室的门上。“虽然我们来自不同的国家,有着不同的文化背景,但我们都为了‘青石林家’这个共同的品牌努力。” 林建国在年会上说,“希望未来我们能一起把林家的有机产品和家族文化传播到更多地方,让‘勤、诚、善’的家训在海外生根发芽。”
年会结束时,当地员工和派驻人员一起合唱了中泰双语版的《朋友》,歌声中充满了欢声笑语。看着眼前团结协作的团队,林建国心中充满了信心。他知道,海外分支机构的设立只是林家海外事业的新起点,未来还会面临更多挑战,但只要团队齐心协力,坚持本土化运营与标准化管理相结合,林家的海外业务一定能稳步发展,在国际市场上闯出一片属于自己的天地。
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