县委大院的信访接待室就传来了此起彼伏的喧闹声。李泽岚刚走进办公楼，就看见秘书小张抱着一摞文件，神色慌张地从楼梯口跑过来，额头上还沾着细汗：“李书记，惠民佳苑的业主来了二十多人，堵在信访接待室门口，说要反映物业乱收费的问题，情绪特别激动，有几位老人还差点跟保安起冲突，信访局的王局长正陪着笑脸安抚，快拦不住了。”
“惠民佳苑？”李泽岚停下脚步，眉头瞬间皱了起来。他对这个小区有印象——那是张北近年重点打造的安置小区，刚完成最后一批业主入住没多久，住的大多是从偏远乡镇进城置业的农户，还有老城区拆迁的居民，总共12栋楼，680户人家，不少人是掏空了半辈子积蓄才在这里安了家。“先别慌，让信访局的同志把人请到一楼的大接待厅，给每个人倒杯温水，尤其是老人和孩子，别让他们在门口站着受凉。”他一边说，一边转身回办公室，把公文包往桌上一放，随手抓起放在桌角的笔记本——上面还夹着上次信访局提交的“民生诉求简报表”，惠民佳苑的物业问题被简单提了一句，当时标注的是“待跟进”，没料到矛盾会这么快激化。想起市委书记赵振邦调研时说的“基层治理最忌‘空转’，小事拖成大事，民心就凉了”，李泽岚的脚步不由得加快了些，连水杯都忘了拿。
大接待厅里，空气里弥漫着一股焦虑的气息。几位头发花白的老人坐在长椅上，手里紧紧攥着卷边的缴费单，嘴里还在不停念叨着“这日子没法过了”；几位中年业主则围着信访局长王磊，你一言我一语地诉说着委屈，有人手里还拿着手机，屏幕上是小区里污水横流的照片。看到李泽岚走进来，原本嘈杂的大厅瞬间安静了下来，随即又有几位业主涌了上来，脚步急促，声音里带着压抑不住的委屈：“李书记，您可得为我们做主啊！这物业太欺负人了，我们庄稼人进城过日子，省吃俭用的，哪禁得住他们这么乱收费！”
人群中，一位穿着蓝色工装、袖口还沾着机油的中年男人往前站了站，他个子不高，皮肤黝黑，脸上带着几分拘谨，却还是鼓起勇气开口：“李书记，我叫陈绍安，是惠民佳苑3号楼的业主，也是大家推的代表。您看，这是我们的物业费缴费单。”他递过来一张被反复折叠、边缘已经磨损的纸张，上面用打印体和手写体密密麻麻地列着各项费用，“当初买房的时候，我们跟物业签的合同上写得清清楚楚，物业费是1.53元一平米，包含电梯维护、公共照明、化粪池清理这些公共服务，属于‘包干制’。结果从年初开始，物业突然说要单独收电梯维保费，每年360块钱一户；上个月又加了‘公共照明费’，每月20块；前几天收物业费的时候，还额外收了‘垃圾清运加急费’，说‘现在人工贵，不加钱就清理不及时’。我们跟他们理论，他们就拿‘合同里没写清楚’当借口，还说‘不想交就别住这儿’！”
陈绍安越说越激动，又点开手机里的相册，翻出一连串照片：第一张是小区单元楼前的化粪池，黑色的污水漫过路面，还漂浮着塑料袋、菜叶等垃圾，旁边的垃圾桶已经溢出来，几只苍蝇在上面盘旋；第二张是电梯里的场景，内壁上贴着好几张广告，却没有任何维护记录公示；第三张是小区的停车场，密密麻麻停着车，却看不到任何收费公示牌。“李书记，您再看这个——我们小区地下加地上一共628个公共车位，物业只在门口公示了115个车位的租金收入，说‘这些是对外出租的，剩下的是业主自用车位，没有收入’。可实际上，剩下的500多个车位里，有300多个都租给了附近商场的员工，每天都有外来车辆进进出出，我们业主自己的车有时候都没地方停！我们问物业这些租金去哪儿了，他们要么说‘用于小区设施维修’，要么就说‘这是公司机密，不能对外公开’，连个明细都不给我们看！”
李泽岚接过缴费单和手机，走到大厅的长椅旁蹲下来，一边仔细翻看每一项收费记录，一边让陈绍安把入住后的遭遇慢慢说清楚。原来惠民佳苑全部入住以来，业主们就没少跟物业打交道——冬天供暖不达标，室温只有16度，物业说是“管道老化”，修了半个月也没修好；春天小区绿化浇水不及时，刚种的树苗死了一半，物业说是“天气太旱”；到了夏天，化粪池堵塞、电梯频繁故障的问题又冒了出来。业主们早就想组建业委会，可两次筹备都失败了：第一次是入住初期，业主们刚报名，物业就挨家挨户敲门，说“业委会没用，还会跟物业闹矛盾”，不少老人被说动，退出了筹备组；第二次是几个月前，筹备组好不容易收集了一半业主的签名，物业又突然说“部分业主的签名是代签的，不符合规定”，硬是把筹备工作搁置了。
“我们大多是从农村来的，以前在村里住，有事儿找村支书就行，进城了才知道，连个说理的地方都难。”一位头发花白的老大娘擦了擦眼角，声音带着哽咽，“我儿子在外地打工，我带着孙子在这儿住，每个月就靠儿子寄的两千块钱过日子。物业多收的这些费用，够我跟孙子半个月的生活费了。前几天我去找物业理论，他们的人还跟我说‘没钱就别住小区’，您说这叫什么话啊！”
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