政务服务信息化，办事效率大提高
在青山市知识产权保护工作取得显着成效，为创新发展营造出良好环境的同时，林小满将目光投向了政务服务领域。
他深知，在数字化时代，政务服务信息化是提升政府治理能力、优化营商环境、提高办事效率的关键举措。实现政务服务信息化，不仅能让市民和企业少跑腿、好办事，更能提升政府的公信力和形象。
于是，林小满决定大力推动青山市政务服务信息化建设，让数据多跑路，群众少跑腿。
清晨，林小满来到了青山市政务服务管理办公室，与政务办领导班子、大数据管理局、各政务服务窗口单位负责人齐聚会议室，共同商讨政务服务信息化建设的现状与未来规划。
会议室内，大屏幕上展示着青山市现有政务服务系统的架构图以及相关数据统计。
林小满神情专注且充满决心地开场：“各位，在当今信息化快速发展的时代，政务服务信息化已经成为提升政府服务效能的必然选择。我们青山市要紧跟时代步伐，加快政务服务信息化建设，切实提高办事效率，为市民和企业提供更加便捷、高效的服务。今天，我们就深入探讨目前存在的问题以及具体的推进措施。”
政务办主任表情凝重地点点头，说道：“林市长，目前我市政务服务信息化建设已经取得了一定进展，部分业务实现了网上办理，但仍面临诸多挑战。一方面，各部门之间的数据壁垒仍然存在，信息共享程度低，导致很多业务办理需要群众在不同部门系统间重复提交材料。另一方面，政务服务平台的功能还不够完善，智能化程度不高，无法满足群众多样化的办事需求。”
林小满认真倾听后，问道：“针对这些问题，政务办目前有哪些应对思路和举措？”
政务办副主任回答：“我们计划加强与大数据管理局合作，建立统一的数据共享交换平台，打破部门间的数据壁垒，实现数据的互联互通和共享共用。同时，对政务服务平台进行升级改造，引入人工智能、大数据分析等技术，优化办事流程，提供智能导办、个性化服务推荐等功能，提升平台的智能化水平。”
大数据管理局局长接着说：“林市长，为了确保数据共享的安全和规范，我们将建立健全数据管理制度，明确数据采集、存储、使用等各环节的规范和标准，加强数据安全防护，保障数据的保密性、完整性和可用性。”
林小满表示认可，又看向各政务服务窗口单位负责人，问道：“你们在实际工作中，对于政务服务信息化建设还有什么困难和建议？”
一位窗口单位负责人说道：“林市长，我们在推广网上办事过程中，发现部分群众尤其是老年人和文化程度较低的人群，对线上操作不熟悉，存在畏难情绪。这部分人群还是更倾向于线下办理，但线下办事流程还不够简化，耗时较长。”
林小满思考片刻后说：“对于线上操作困难的群众，我们要加强引导和服务。一方面，在政务服务大厅设置专门的引导员，帮助群众进行线上操作；另一方面，制作简单易懂的操作指南和视频教程，通过多种渠道进行宣传。同时，线下办事流程也要进一步优化，精简不必要的环节和材料，提高线下办事效率，做到线上线下服务同步提升。”
会议结束后，林小满决定前往青山市政务服务大厅、部分政务服务部门以及社区，实地了解政务服务信息化建设的实际情况。他首先来到了政务服务大厅，大厅内人来人往，各个窗口都有群众在办理业务。
林小满走到一位正在办理业务的市民身边，询问道：“您好，您觉得现在办理业务方便吗？有没有遇到什么问题？”
市民无奈地说：“林市长，有些业务在网上办理确实方便，但像我办理的这项业务，还是需要线下跑好几个窗口，提交好多重复的材料，感觉比较麻烦。”
林小满对政务办负责人说：“要尽快梳理各业务流程，整合重复环节，通过数据共享减少群众提交材料的数量。同时，加强对窗口工作人员的培训，提高业务办理效率。”
离开政务服务大厅，林小满来到了青山市税务局。税务局负责人向他介绍了目前税务信息化建设的情况，但也提到在与其他部门数据共享方面存在一些障碍。
林小满与税务局负责人交流：“数据共享对于提升政务服务效率至关重要。大数据管理局和政务办要积极与税务部门沟通协作，尽快解决数据共享问题，实现税务与其他部门业务的协同办理，让企业和群众办事更加便捷。”
随后，林小满来到了一个社区，与社区工作人员和居民交流。社区工作人员表示，在协助居民办理一些政务事项时，由于信息系统不统一，操作繁琐，增加了工作难度。居民们则反映，希望能有更简单便捷的方式办理各类生活相关的政务事项。
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