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第107章 哲立的烦闷

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第一百零七章

章哲立分到满意的新房,等于给自己的工作生活注入了新的动力。生活中又有了新的目标,他压下原先颓废抑郁的想法,打点起全副精神,重新投入繁琐的物业管理工作。

与市场上一些新开发商品房小区的物业管理不同,市房产集团承担的物业管理范畴,主要是老城区里的各类公房、老成套房。这些片区内大都是城市底层民众,生活条件艰苦,居住条件简陋,设施陈旧老化,许多居民对社会的怨气较重。现在政府职能部门主动承担起这种老片区的物业管理工作,提供公益性服务,每家每户只需要交纳每月十元钱的物业管理费,实际上是贴钱的民生事业。但是很多老百姓并不买账,有的希望政府早日拆迁,一揽子解决居住环境问题;有的找各种理由不交物业费,比如有漏水没修好,房屋有一丝裂缝,楼道没清扫干净,绿化有被破坏等等,五花八门,千奇百怪;有的居民确实生活困难,连生活费都要政府补助,无力承担物业费用。当然,还有的把对政府、对社会、对自己的不满,转嫁到物业服务人员头上,没有任何理由,各种耍无赖,看见物业管理人员上门收费要么闭门不开,要么破口大骂。城东街道分公司辖区内的这种老居住区最多,需要面对的底层老百姓也最多,因此各种矛盾纠纷层出不穷,章哲立几乎每天都要面对一大堆头疼的问题。

这天,分公司下面收费科和维修科的两位科长在他的办公室里打擂台,情绪激动。收费科长跟他抱怨,很多居民拒绝缴费,理由是维修工作没有跟上,服务不及时,但是收费率考核不达标扣的是收费科的奖金,不合理。维修科长也是一腔火气,他们维修科一天到晚忙里忙外,一个电话随叫随到,立马上门维修,工作最辛苦。而且他们的维修工作都是及时的,但是许多居民的报修内容超出了维修科的保修范围,他们当然只能拒绝。双方当着他的面,让他评评理,都是一肚子怨气。

收费科长抱怨道:“现在这些不缴费的住户,大部分都是拿维修服务跟不上说事!收费率上不去,能怪我们吗?!章经理,你再不抓一抓维修科的工作,我这个收费科没法干了,你另请高明!”

维修科长也不甘示弱,吼道:“我们一天到晚做保姆,忙得跟孙子似的!不但没得一句好,反而你们一有事就往维修科身上推,好像是我们耽误你们收费似的!就你说的那几户不缴费的人家,情况我一清二楚。一个是家里的电灯坏了,要我们免费换。我们跟他解释过了,楼道以及小区内公共部位的设施是我们的保修范围,家里的我们不能修。还有一个更夸张,家里的马桶坏了,叫我们物业免费帮他换个新的!章经理,你说说,这种条件能答应吗?”

“还有城东花园那一户人家东山墙漏水,你们怎么拖了那么久不给修?搞得这户人家一直不肯交费!”收费科长大声说道。

“这个能怪我们?!整面山墙维修那是属于大修的范畴,现在统一归建筑公司管了。况且就是原来我们自己搞,这种大修还要申请动用维修基金的项目,需要单元业主全部签字认可,办手续有那么快?你说的轻巧!”维修科长不屑地反击道。

“你们这个不修、那个不修,最后住户不缴费,板子最后都打到我们收费科的身上!我们替你背黑锅、扣奖金,章经理,你说合理不合理?要么你把收费率考核给我拿掉,他们修不修的跟我们没关系!”

两人吵得不可开交。章哲立的脑袋都快炸开了,听听两边的说法,各有各的理,也各有各的苦衷。只得说道:“收费率考核是集团给每个分公司确定的工作任务,考核指标这个对每个分公司都是一样的,我们分公司也没有权力调整或者更改。”

“那每个分公司的情况能一样?城北分公司下面大都是新建住宅,他们的收费率当然高啦。我们下面什么情况,你不清楚?全是老居住区,设施最差,老百姓生活最苦,他们不维修好叫我们怎么收费?!”收费科长月月扣奖金,一腔怒火无处发泄。

“你们收不到费,屎盆子可别往我维修科头上扣!要么章经理,你调整一下我们保修的范围,你说可以修,我立马叫下面人上门修,费用公司报销!”

“保修的范围也是全市统一的,这个收费标准和保修范围是市里政策文件明确的。超过保修范围的内容,我们确实不能维修。”章哲立无奈地答道。

“那你说怎么办?这种不公平的情况就不能调整了?共产党有错误还不能调整啦?这就是你们当领导的水平?!你这个领导当的也太轻松了吧,那下次扣奖金我让收费员到你家吃饭去!”收费科长也是老杆子了,火气上来说话丝毫不给章哲立面子。

章哲立真是满腹委屈,欲哭无泪。自己每天要面对内内外外、大大小小多少矛盾纠纷,左支右绌,筋疲力尽,还要被下面的同志这样当面辱骂。内心里有一个强烈的声音响起:“老子不干了!”真能不干了?一想到新房刚拿到手,一共出了七万多块钱(超出享受面积的按照市场价算),现在又在装修,还要花下去至少六七万块,自己不能失去这个中层干部岗位,绝不能这么意气用事。他现在想起听到过的一句话:成年人的世界没有容易二字。原来没有感觉,今天才真正深刻理解了这句话的含义。他压下心头的火气,收起性子,尽量平和地说道:“你们都先不要急,这个事,我陪你们一块去薛经理那里汇报一下,有些条件的争取还是要他出面的!”

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