香江行政会议成员苏丽珍的办公室里，书架上整齐排列着各类民生调研报告，桌面上摊开着一份《市民诉求分析周报》，红色标注的“高频诉求TOP5”格外醒目——“保障房申请流程复杂”“街头诈骗增多”“社区医疗资源不足”“跨境交通不便”“青年就业压力大”。她指尖划过这些文字，眉头微蹙。自林宸政府就职以来，各项民生政策密集落地，但政策好不好，最终要由市民说了算。作为负责传媒与公共关系的核心成员，苏丽珍深知，政府与市民之间需要一座畅通无阻的桥梁，让民意能及时上达，让政策能精准调整。
“政策的生命力在于落地，而落地的关键在于贴合民心。”苏丽珍在行政会议上提出搭建“香江市民沟通平台”的构想，立刻得到林宸的支持：“丽珍，这个平台要建成‘民意直通车’，让市民的声音能直接传到政府决策层，让我们的政策真正解决市民的急难愁盼。”带着这份嘱托，苏丽珍带领团队历时一个月，整合传媒资源、协调政府部门，终于搭建起涵盖“线上留言板+线下社区座谈会”的全方位沟通平台，并在香江政府官网、“香江正能量”平台同步上线。
线上留言板的设计充满巧思，苏丽珍团队充分考虑了不同年龄段市民的使用习惯：界面简洁明了，设有“住房保障”“治安安全”“医疗教育”“交通出行”“就业创业”等8个分类入口，支持文字、图片、视频三种留言形式，还开通了语音留言功能，方便不擅长打字的老年市民。为了确保诉求不被遗漏，平台建立了“诉求闭环处理机制”：市民留言后，系统自动生成编号，24小时内分配至对应政府部门，部门需在72小时内给出初步回应，处理完毕后市民可进行满意度评分，未达8分的诉求将被退回重新处理。
上线首日，线上留言板就收到了3000多条市民诉求。苏丽珍坐在电脑前，逐一看完了前100条留言，越看越有感触：“一位住在元朗的陈婆婆留言说，保障房申请要提交12份材料，跑3个部门，她腿脚不便，跑了两趟还没办齐；一位刚毕业的年轻人说，遭遇了‘虚假招聘诈骗’，损失了两个月房租，希望政府能加强反诈宣传；还有一位社区居民反映，家附近的社区医疗中心只有一位医生，看病要排半天队……”这些看似琐碎的诉求，正是市民最真实的生活困境，也是政策优化的方向。
与线上平台同步推进的，是线下社区座谈会。苏丽珍制定了“全港覆盖计划”：每周深入2个区，每月覆盖全港18个区，针对不同群体举办专项座谈会——周一至周五面向上班族、老年人、学生，周末举办大型综合座谈会。为了让更多市民参与，她提前一周通过社区公告、“香江正能量”平台发布通知，还协调社区社工上门邀请行动不便的老人、低收入家庭代表参加。
首场社区座谈会选在旺角区的社区服务中心，下午两点，50多位市民代表陆续到场，有白发苍苍的老者，有抱着孩子的母亲，有穿着工装的工人，还有背着书包的学生。苏丽珍穿着简约的连衣裙，没有穿正装，坐在市民中间，像朋友聊天一样开场：“今天我不是来‘宣讲政策’的，是来‘听大家吐槽’的。大家有任何不满意、有任何需求，都可以畅所欲言，我一定记下来，帮大家转达、推动解决。”
轻松的开场白打消了市民的顾虑，现场立刻活跃起来。68岁的陈婆婆第一个发言，声音带着委屈：“苏小姐，我想申请保障房，社区工作人员给了一张清单，要身份证、户口本、收入证明、无房证明，还有什么水电费单据，足足12样！我老伴瘫痪在床，我自己腿脚也不好，跑了两趟政务大厅，还缺一份‘家庭资产证明’，不知道去哪里办。”陈婆婆的话引发了共鸣，几位申请过保障房的市民纷纷附和：“是啊，材料太多了，有些证明根本没必要！”“审批时间也长，提交材料快一个月了，还没消息。”
一位25岁的年轻人小李接着说：“苏小姐，我上个月找工作，遇到了‘高薪招聘’的诈骗，对方让我先交5000元‘培训押金’，结果交了钱就联系不上了。我报警后，警察说这种诈骗案取证难，很难追回损失。现在街头、网上的诈骗越来越多，尤其是针对我们年轻人的虚假招聘、网络贷款诈骗，希望政府能多搞点宣传，让大家提高警惕。”
座谈会持续了两个小时，苏丽珍全程认真记录，笔记本上写满了密密麻麻的文字，还不时追问细节：“陈婆婆，您说的‘家庭资产证明’，是哪个部门要求的？”“小李，诈骗你的公司叫什么名字，有没有留下联系方式？”散场时，她站起身向大家深深鞠躬：“谢谢大家的坦诚，你们提出的每一个问题，我都会一一跟进，给大家一个满意的答复。”
回到办公室，苏丽珍连夜整理座谈会记录和线上留言数据，发现“保障房申请流程复杂”和“街头诈骗增多”是最突出的两大诉求，仅一周就收到相关留言超4000条，占总诉求量的40%。她立刻行动，第一时间联系劳工及福利局局长李心儿，协调简化保障房申请流程。
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