下午两点，东贝总部十七层的小会议室里，气氛比昨天更压抑。
窗帘半拉着，投影仪的光束在昏暗的空气里投出一道发白的矩形。幕布上是几组数据图表，颜色鲜艳，但没人认真看。
李莉站在投影旁，手指有些僵硬地按着翻页笔。她的汇报已经进行了十分钟，主要讲昨天视频的后续处理：博主删帖道歉、东贝官方转发回应、相关舆情监控数据……
“截止今天上午十一点，原视频在全网已基本清除完毕。”她尽量让声音听起来平稳，“抖音、B站、微博、小红书等平台，经我们投诉和沟通后，都已对相关视频做下架处理。博主‘味觉侦探小杨’在上午十一点零七分发布了道歉视频，目前播放量……”
“道歉视频的评论区，你看过了吗？”
郑东的声音从会议桌尽头传来，不高，但让李莉心里一紧。
她操作电脑，切换页面，幕布上显示出道歉视频的评论区截图。点赞最高的一条：
【“？？？博主被绑架了你就眨眨眼？”】
紧接着几条：
【“昨天还刚呢，今天就怂了？取关了。”】
【“所以东贝到底是不是预制菜？道个歉就完了？”】
【“重点难道不是视频里那两个人吗？他们道歉了吗？”】
李莉放大最后一条评论：“目前……确实有一部分网友的关注点，转移到了视频中的两个当事人身上。他们认为博主道歉是因为受到压力，而真正的‘源头’——也就是发表评论的那两个顾客，还没有表态。”
会议室里安静了几秒。
运营总监老陈清了清嗓子：“郑董，我觉得……博主既然已经道歉，这事差不多可以告一段落了。网友都是三分钟热度，过两天就忘了。我们不如发几条正面的宣传，比如后厨实拍、供应商考察，把话题带过去。”
“告一段落？”郑东身体前倾，手肘撑在桌面上，目光扫过在座的每一个人，“你们觉得，这就结束了？”
没人接话。
“我告诉你们，没结束。”郑东的声音沉了下来，“博主的道歉，反而让更多人觉得：我们东贝心虚，我们用手段压人。你们看这些评论——‘被绑架了’、‘给钱了’、‘怂了’。在他们眼里，博主的道歉不是真心认错，是我们逼的。”
他顿了顿，手指敲了敲桌面。
“那他们接下来会问什么？他们会问：既然东贝理直气壮，为什么不找视频里那两个人对质？为什么只敢捏软柿子，不敢碰说话的当事人？”
品牌公关总监赵斌推了推眼镜：“郑董，您的意思是……”
“我的意思是，”郑东一字一句地说，“这场仗，我们只打了一半。压博主，是为了止损。但真正的胜仗，是要让那两个当事人——尤其是说话的那个，公开道歉。”
会议室里有人轻轻吸了口气。
供应链的孙副总犹豫着开口：“郑董，找博主容易，找普通顾客……难度大，而且容易引发反弹。万一对方不配合，反而把事情闹大……”
“不配合？”郑东冷笑，“不配合就让法务跟他谈。你们忘了？那个人是个律师助理。知法犯法，更要让他知道后果。”
李莉忍不住说：“郑董，法务部昨天已经联系过对方的律师了。对方……态度很强硬，直接拒绝沟通，还说要反告我们侵犯个人信息。”
“强硬？”郑东看向她，“怎么个强硬法？”
李莉把王倩汇报的情况复述了一遍，重点说了周文渊那句“餐饮企业的口碑，靠的是菜品和服务，不是恐吓顾客和律师”。
郑东听完，脸色更沉了。
“恐吓？”他从牙缝里挤出这两个字，“我们是在依法维权，是在维护品牌二十年积累的信誉。他一个律师助理，随口一句话，就可能让成千上万的顾客对我们产生怀疑。这难道不是对我们、对我们所有员工、对我们供应商的伤害？”
他站起来，在会议桌旁慢慢踱步。
“我知道，你们觉得我小题大做。不就是一个顾客说了句‘品质差一点很正常’吗？网上每天那么多差评，何必较真？”
他在投影幕布前停下，转身看着所有人。
“但我告诉你们，这件事，现在已经不是一句评价的问题了。这是有人在挑战东贝的底线——我们宣传‘新鲜现做’，就有人跳出来说‘都是预制的’。如果我们这次退让了，默认了，那以后呢？以后是不是谁都可以站出来，说我们的肉是合成的，菜是变质的，汤是冲调的？”
他的声音在会议室里回荡。
“餐饮这行，信誉是命。命丢了，就什么都没了。”
没有人再说话。只有空调出风口持续送风的低鸣。
郑东走回座位，坐下，双手交叉放在桌面上，恢复了平日的沉稳语调。
“法务部昨天联系的是对方的律师，对方律师态度强硬，正常。因为律师的职责就是保护当事人，哪怕当事人错了，他也要硬撑。”
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