第五章:商品陈列与损耗管控(陈列原则、盘点流程、损耗责任认定)
第六章:突发应急流程(火警、偷盗、顾客冲突、设备故障)
谭姨的手指有些颤抖,飞快地翻动着厚厚的册页。里面的内容,详尽得超乎她的想象!不仅仅是冰冷冷的条条框框,更有大量的实操注解和举例说明。
比如“争议处理”一节,不仅写了“耐心倾听,不卑不亢”,还详细列举了数种常见顾客刁难场景(如抱怨商品质量、指责价格过高、嫌服务不周等)的标准应对话术和步骤!
奖惩条例更是清晰透明,从口头警告、书面检讨、扣罚奖金到严重违纪开除,都写得明明白白,连扣罚多少金额、检讨书怎么写范本都附上了!
“这…这…”谭姨抬起头,看着何雨柱,激动得一时说不出完整的话。
她以前在管理过人,深知管理之难,很多时候全凭经验和人缘。
可这本册子,简直就像把百货大楼几十年积攒下来的管理秘诀,加上更先进、更细致的方法,全都浓缩在了里面!有了这个在手,她心里一下子踏实了十倍不止!仿佛有了主心骨。
何雨柱微微一笑,拿起第二本册子,放到父亲何大清面前。
“爹,这本是您的。《仓库标准化管理流程与工作手册》。”
何大清早已按捺不住好奇,一把抓过册子。封面下的内容同样震撼:
第一部分:仓库分区与编码规则(按商品大类、属性、保质期科学分区;唯一编码体系)
第二部分:货物收发存标准化流程(入库验收标准、单据填写规范;出库凭据核验、先进先出原则;库存动态卡片登记法)
第三部分:安全管理重中之重(防火十条禁令、防盗巡查制度、危险品单独存放管理规范、叉车/人力操作安全守则)
第四部分:清洁卫生与设备维护(日清日结卫生标准、货架/叉车/地磅定期保养流程)
第五部分:装卸调度与轮休安排(装卸队分组责任制、车辆调度流程、值班轮休表)
第六部分:应急处理预案(火情、水浸、库房坍塌、人员受伤等应对流程)
何大清越看眼睛瞪得越大,呼吸都粗重了几分。
他看到“装卸调度与轮休安排”那里,详细画出了装卸小组的分工图,每班多少人,负责哪个区域,如何与运输车辆衔接交接,甚至精确到了每个小组的轮休日期安排模板!
这可比他以前在厂里物资科见过的那些模糊的“加强管理”、“注意安全”高明太多了!
特别是那个“库存动态卡片登记法”,每类货物都有一张卡片贴在货架上,每次进出库都要在卡片上登记日期、数量、经手人签名,库存余量一目了然!这法子简直绝了!
“好!”何大清猛地一拍桌子,震得茶杯都跳了一下。
“雨水、晓娥都吓醒了几分。”
他双眼放光,紧紧攥着手里的册子,盯着何雨柱,“好小子!真有你的!这仓库管的法子,比咱厂里那帮老把式琢磨几十年弄出来的玩意儿,强出十倍!不,一百倍!这调度,这安排,这卡片登记……忒清楚了!有了这个,老子保管把仓库给你管得铁桶一样!
他满脸红光,挥舞着手里的《仓库标准化管理流程与工作手册》,兴奋得像个得了新玩具的孩子。
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