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第186章 讨论

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中午我匆匆吃完午饭,还没来得及休息,又迎来了下午的工作。天空渐渐变得阴沉,似乎要下雨的样子。一位年长的女士前来办理继承登记,她忧心忡忡地说:“这事儿我不太懂,不知道能不能办好。家里孩子们都等着呢。”她的眼神中充满了担忧,双手紧紧攥着衣角。我连忙安慰:“阿姨,您别担心,有我在呢,咱们一步步来。”可实际操作起来,问题一个接一个。我和同事商量着:“你看这个继承公证书里的关系证明有点含糊,是不是得重新开具?”同事思索片刻,表情严肃地说:“我觉得有必要,不然审核可能通不过。”

我又对女士说:“阿姨,还得麻烦您让家人去重新开个证明,这样办理起来能顺利些。”女士面露难色,嘴唇抿了抿说道:“这得多耽误时间啊。”我摇摇头无奈地说:“阿姨,这也是没办法,规定就是这样,咱们得按程序来。”我露出歉意的微笑,眼神中满是理解。这时,窗外开始下起了淅淅沥沥的小雨,大厅里的人们更加焦急了。

经过一番周折,终于把手续办得差不多了。临近下班,夕阳的余晖透过窗户洒在办公桌上。我终于处理完了当天的最后一项业务,长舒一口气,疲惫地靠在椅背上。整理好桌面那堆积如山的文件,回顾一天的工作,虽然疲惫不堪,但心中也充满了成就感。我自言自语道:“今天可真是够繁琐的,不过能帮大家把事儿办好,累点也值了。”此时的我,脸上露出欣慰的笑容,眼神中透着满足。大厅里的人们也陆续离开,带着或满意或无奈的表情。

在下班之前的时间,只见有几位同事在不动产登记角落的办公室里聚集在一起,神色凝重。办公室里的灯光有些昏暗,窗外的夕阳余晖也只能勉强透进来几缕。屋子的角落里堆积着一摞摞厚厚的文件,仿佛随时都会倾倒下来。几张办公桌上摆放着杂乱的纸张和文具,电脑屏幕上还显示着未完成的工作文档。

其中一位的同事紧皱眉头,额头上的皱纹如沟壑般深刻,率先打破沉默说道:“现在办件群众抱怨办件时间太长,这可真是个棘手的大难题。咱们要是再不想想办法,恐怕影响会越来越不好。就像昨天那位办理房产过户的大哥,急得满头大汗,说孩子等着房子上学呢,可咱们这流程走下来,没个几天根本办不完。还有上星期的那位阿姨,为了办继承手续,来来回回跑了好几趟,每次都一脸疲惫和无奈。”他边说边不停地用手轻敲着桌面,脸上写满了焦虑,眼神中透着担忧,还时不时地摇摇头,一只脚也烦躁地在地上蹭来蹭去。

另一位同事则是双手抱胸,一脸的愁容,嘴角下拉,眼睛里满是无奈,附和道:“是啊,每天都能听到各种不满的声音,耳朵都快起茧子了。可咱们的工作流程那么复杂,要想缩短时间,哪有那么容易啊。前几天有个大姐来办抵押登记,材料准备了一堆,结果还是因为某个细节不符合要求,又得重新跑一趟,她当时那抱怨的样子,我现在都忘不了。前两天还有个小伙子,因为着急办贷款,手续却迟迟办不下来,对咱们大发雷霆。”他眉头紧锁,脸色阴沉,同时烦躁地用脚跺了跺地面,双手还用力地扯了扯自己的衣角,身子也不停地左右晃动。

第三位同事轻叹了口气,无奈地摇了摇头,她的眼睛里布满了血丝,忧心忡忡地说:“而且咱们手头的工作任务已经很繁重了,就算想加快速度,也是心有余而力不足啊。今天上午那个办理产权变更的大爷,年纪那么大了,跑了好几趟还没弄好,咱们看着也难受啊。前几天还有一对夫妻,为了房子的事情差点吵起来,就因为咱们这边流程耽误时间,影响了他们的计划。”他面容憔悴,疲惫地用手扶了扶额头,身体无力地靠向墙壁,双腿也不自觉地弯曲着。

“但也不能任由这种情况持续下去。”最先发言的同事表情严肃,目光坚定,提高了音量说道,“咱们得从自身找找原因,看看能不能优化一下工作方式,哪怕能稍微提高一点效率也好。比如简化一些重复的表格填写,或者提前给群众更详细的办事指南。上次我跟客户沟通的时候,他们就说如果能把需要的材料一次性说清楚,也能节省不少时间。”他情绪比较激动,说到后来他紧紧咬着牙关,面孔紧绷,双手握拳在空中挥了挥,同时在原地来回踱步,脖子上的青筋都突了起来。

第四位同事若有所思地说:“要不咱们重新梳理一下流程,把一些不必要的环节去掉?像之前那个需要层层审批的环节,是不是可以优化一下?还有,能不能利用一些信息化手段,让部分资料可以在线提交和审核?”他微微眯起眼睛,一只手摸着下巴,眉头微蹙,另一只手在空中比划着,身体前倾,仿佛迫不及待地想要实施这些想法。

第五位同事也加入进来,急切地说:“对呀,咱们还可以加强培训,提高大家的业务熟练程度,这样操作起来也能更快捷。还有,能不能多增加几个办事窗口,分担一下工作压力?”说着,他双手摊开,表情急切,不停地挥舞着手臂加强自己的语气。

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