首席质量官

长夏碧玉

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第35章 停线客诉

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老板王大鹏边听边说道:“哦,你叫什么?Rose是吧?”

李如雪说道:“是的,老板。我来了快两年了。”

王大鹏说道:“要不是这次客户打电话给我,我还不知道原来是品质部在处理这个问题,我一直以为是生产部在处理客诉呢。”他看了看生产部的经理,说道:“何经理,你怎么看?”

生产经理Mark He 何孟山,是个将近四十岁的企业骨干打扮的人,为人处事十分圆滑,他身穿蓝色西装和领带,感觉十分的专业。但此刻他被总经理王大鹏问了这个问题,很尴尬,他知道李如雪是一直在处理客诉的问题,但他灵机一动,说道:“老板,我知道,这是Rose在处理客诉,但是她也负责很多其他的工作呀,比如进料的质量,过程的质量和出货的质量,所以她不是专门负责客诉的呀。”

王大鹏一听,更加肯定了李如雪才是那个只干活不留名的人,他说道:“所以说,Rose一个人干那么多的活,你们就从旁边看看吗?”

李如雪很震惊,她知道这样一来,她得罪人就得罪大发了。她急得满头大汗,说道:“不是,那不敢当,呃,我,我,我。。。。。。”她不由得急得满头大汗。她心想:“果然好大压力呀。”

王大鹏继续说道:“Rose,你不要紧张,这不是责怪你的意思,这是种表扬,是他们做得不好,你做的是对的,你要继续加油,努力。”他伸出拳头,同时一握,对李如雪加油的意思。

李如雪心想:“不得了了,这次,跳进黄河也洗不清了,自己成为众人公敌是在所难免的了。”她把心一横,说道:“既然这样,那我说一下我们公司的客户投诉处理流程吧?”她焦急的等待老板的反应。

王大鹏说道:“那好,你来说,让大家跟随改进。”他暗自期待她的说法。

欲知后事如何,请看下回分解。

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