“奶奶，您这件衣服不是在我们这里买的。我不能跟你退货。”服务员耐心的和顾客解释。
“你这姑娘长得挺漂亮，怎么不认账呢。我是你家的老顾客了。除了你家我谁家也不去。”
“奶奶您看这牌子和我们这里的不符。”
“我不懂你说得什么牌子。我只记得来过你们这里。”老人说着还有些急，从自己包里翻找着什么。
顾总叮嘱助理几句，助理走过去帮忙解决问题。
助理走上前，“奶奶，您别急。我来帮你。”
“小伙子，谢谢你。我记着有小票。怎么找不到了。”老人翻找着，弯腰的空，老人脖子里的牌子掉了出来。
助理扫了一眼，心中有了答案。
“奶奶，您这衣服是我们这里的。她新来的不清楚。您告诉我您想换货，还是退货。”
“我想换货。这衣服太小了。我儿子穿不下。”
“好，我知道了。奶奶这样，咱们给您儿子打个电话，让他来亲自试试。要不然还是不合适。”
“小伙子，你这主意好。你等等我找找儿子电话。”
“不着急，您慢慢找。”
“小伙子，我不记得了。”
“奶奶，您这个牌子好漂亮。”
“看我，这牌子上有电话。你给我儿子打电话。让他来试衣服。”老太太经助理提醒，想起牌子上的电话。
助理给老奶奶家人打完电话。扶着老太太坐下休息。助理安排好这一切。回来给顾总汇报工作。
“顾总，老太太是阿尔兹海默症患者。我给她家里人打了电话，她的家人正往这赶。”
“做得很好。跟咱们员工说，什么时候也不要跟咱们顾客不耐烦，面对顾客的需求。要细致耐心。”助理听完顾总的指示，又回去陪老奶奶一块等着了。
过了没一会，老人的儿子到了。
“妈，可算找到你了。你怎么又乱跑。”男人急的满头大汗。
“不着急，妈没乱跑。妈是看你衣服不合适，想给你换一个大一码的。”
“妈，儿子长大了，自己会照顾自己。你只要照顾好自己就好。你知道你不见了，我有多急。”
“儿子不急，妈不会走远的。我就是来这换件衣服。你看这件好不好？”
“好。就这件。”儿子顺从的穿上妈妈选的衣服。
“真好看。”老太太高兴的拍着手。
男人偷偷的付了钱，并向助理和商场工作人员表示感谢。
“不用谢，能看出奶奶是我们这的老主顾了。她要是下次来，我们一定好好招待她。她一个人在家也闷。”助理跟男人解释道。
“谢谢你们。下次她要是再来，你们配合她一下。我妈她一辈子为我操碎了心，就是得了这病，想的也是我。但是我工作太忙了。没办法，只能把她一个人留家里。你们放心，费用我来支付。”
“没关系的。阿姨挺好的。一开始我们没明白怎么回事。要是再有下次，我们一定好好招待她。”
“谢谢。”
“这是我们应该做的。”助理服务周到。
男人带着老奶奶走了。
“顾总，您给我展示了什么叫人性化服务。”
“严小姐，你高看我了。与人方便与己方便，互惠互利。经商本质上就是人情世故。在不耽误工作的情况下，帮人一个小忙，这又有何不可。”
“顾总把经商提高到一个高度了。”
“实在担不起这个虚名。我刚来湖城时，也受到了许多不知名的陌生人的恩惠。也算一种回报吧。和谐创造价值。我其实一直想帮助这些老人多做一些事情，老龄化社会严重，老人们经受各种病痛折磨，不能因为他们得病了。就受到社会的排斥。就比如这逛商场，老年人因为各种不方便，一看这商场高大上，他们自觉排除在外了。还有一些机构统计什么购买力?老年人不是主力消费群体。这本质上就是对这个阶层的一种不尊重。”
“顾总确实如此。”
“我的这些老主顾，都是附近的老邻居。几十年我们都是一块过来的。我们的商场发展到今天离不开他们的支持。所以为他们做一些小事。不算什么。我其实想推出一些更方便顾客的政策，比如帮助行动不便的顾客提供免费送货上门服务，或者提供更便利的销售方式。这些都有在尝试。超市也推出了一些进社区的活动，更方便顾客在家门口选购。”
“顾总，真是把服务做的精准到位。”
“别的比不上，只有在服务上做得更细一些。”
荣荣和顾总谈的越深入，越佩顾总。作为富一代，肯于吃苦的精神，和精准的洞察市场的能力，还有那顽强的学习能力，哪一样都是现在年轻人学习的榜样。
俩人正聊的尽兴，助理过来跟顾总交代几句。
“严小姐，我有些急事需要处理一下。马上回来，你和你的团队四处转转。”
“好的。”
顾总离开，助理留下来招待她的团队。
荣荣和团队人员选取了一些特色店铺，做为宣传的一个方向。
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