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第274章 公关危机的处理模板(继续二合一大章)

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哎?气氛突然暧昧怪异了起来。

一下子满堂哄笑。

那姑娘也不好意思捂起了嘴。

温晓光畅谈而笑,其实他也是下意识反应,开始解释:“不好意思,开个玩笑。因为我个人的身份最为重要的是此次事件的第一负责人,其他的没什么重要,所以不知道从何说起。不好意思,不好意思,再次跟你道歉。”

女记者害羞的笑着说:“没事,没事。因为我听说,您本人非常年轻。”

“那我还是回答一下这位女士的问题。我叫温晓光,是优客良品的创始人,我没有显赫的背景,事实上我父母双亡,在我初中的时候,我是由我姐姐带大的,这几年不是流行草根文化么,我真的是草根,没有高明的商业技巧,只是一个朴实的理念,那就是为我的客户创造优质的消费体验。”

“至于年轻不年轻的问题,从一些意义上来说,我是很年轻,只有19岁……”

说到这里所有记者奋笔疾书,什么意思?十九岁掌握一家销售额达数亿的企业,这得是多大的新闻?

“……但我们的团队还是很成熟的,他们今天也都在,因为有他们优客才能从不规范走向规范。”

尤其是镜头扫到黎文博,妈的,他鬓角的白头发在这个时候简直是最好的映衬。

“另外,我还是中海大学一名大一学生,学习的是商业部分的内容,”

到此为止,其实是整个发布会的高潮,

没人管什么这质量、那质量,所有的焦点一下子转到了温晓光个人的头上。

后来的问题就有些奇怪了。

比如他们会问:你如何掌控这家公司?

你为什么会在这个年纪就创业?

你的逆袭经历是怎样的?

……

甚至还有,你单身吗?

风向不对,温晓光结束了这一次发布会,半个小时候后优客正式在官网给出针对此次事件的回应。

第一、向受到影响的顾客道歉。

第二、愿意赔偿且公布了赔偿方案,给出联系方式,希望他们尽快和公司取得联系。

第三、希望质检总局对两家公司的产品进行统一的抽查和监督,由官方机构向公众发布结果,回应消费者的合理诉求。

第四、认可相互举报的监督机制,感谢凡客的监督,认同这样的方式有利于顾客、用户和企业,并会在严格遵守法律基础的情况下,在接受各方公正的监督下,合情合理合法对凡客不规范的地方进行举报。

第五、希望和凡客一起努力,共同做大这样一个市场,避免进入恶性的、不健康的竞争。

第六、感谢支持,我们将继续努力。

完整的一份回应公告里,逻辑非常清楚,首先是歉意、随后是负责任,接着着眼于整个行业给出解决办法,第四点是回击,第五点抢占道德制高点,第六点例行结尾。

这样一个公关危机的处理方式,简直就是模板。

再由温晓光本人的外貌和年龄加持,爆炸性的新闻在一个晚上就席卷整个网络,

他个人在镜头前的自信、沉稳以及幽默更是为他带来了大量的好评及理解。

勇敢承认错误、承担责任的正能量形象甚至为他带来了官方媒体的一致肯定,因为他处理危机,不靠恶意攻击对手、不靠引导舆论,形象正面到简直可以靠拢社会主义核心价值观。

什么叫企业担当和责任?

一个19岁的孩子给所有人作了一个榜样。

而在此时的凡客……

却很安静。

说实在话,他们的手段很刁钻,百分之80的情况下,企业都会在骤然而起的舆论批评中大受损失。

但谁也没想到,对手处理的如此漂亮。

陈年眯着小眼睛,脸部的肌肉紧绷,“现在应该怎么办?”

所有的高管都在。

“首先我们要挽回舆论对我们的不利倾向。”

因为这个事干的不光彩,人家明天办喜事,你前一个晚上去泼粪,完了还贱自己一身屎,说出来是要人笑掉大牙的。

“所以我认为我们要顺着优客对于‘举报监督’的看法去做。”

人家都说支持举报,对顾客有好处,他们是骑虎难下了。不接受举报肯定是说不过去。

陈年觉得自己脑阔痛。

又有人提议,“我们还得自查,我们的产品门类更多,更加复杂,相比于优客,管控起来难度更高,而且对方一开始就很注重在这方面下功夫。”

“我知道了!能不能不要长他人志气灭自己威风,说点我们可以取得优势的点?!不要一直这么被动好不好?!”

一时间,所有人噤若寒蝉。

“他这个人呢,装逼比做生意重要……”这是温晓光在给自己的团队谈话。

“陈年喜欢在公司内部做‘x式管理’,就是批评与自我批评,摆了高姿态,主动让大家提意见,然后有些人就信以为真,真的提意见,可你想想他那个略为自卑的心态,根本是受不了这种指责的。”

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