林柚把最后半口冷掉的咖喱饭塞进嘴里,塑料勺子在饭盒边缘刮出刺耳的“刺啦”声。客服部A区37号工位上方的监控探头闪着红光,像只永不疲倦的眼睛。下午两点,正是“阳光正能量”客服专线最清闲的时段——如果忽略空气里弥漫的速溶咖啡、廉价香水以及某种集体性绝望混合的味道。
“叮咚!”
系统提示音像根针扎进耳膜。林柚面前的屏幕跳出新工单,鲜红的加急标签刺得她眼皮一跳。
**客户ID:蔷薇带刺**
**问题类型:产品功能异常**
**内容:你们的手环是不是有毛病?!我老公上周还跟狐狸精发1314红包呢,戴了这破玩意儿三天,小三长啥样全忘了!现在倒好,工资卡主动上交,下班就回家做饭!这他妈正常吗?!**
林柚差点被嘴里的咖喱呛死。她灌了口凉透的胖大海茶压惊,手指在键盘上噼啪敲打,调出用户“蔷薇带刺”的丈夫——ID“浪里白条”的手环数据。心率、血压、睡眠质量一片飘绿,情绪波动曲线平得像条死鱼。各项数值完美符合公司给出的指导数据。
她点开标准回复模板库,敲下关键词【记忆】【异常】。系统立刻弹出鲜标准红警告:
> **敏感词触发!请使用正能量话术!建议回复方向:情感优化成功 / 家庭和谐度提升**
林柚翻了个白眼,指尖在键盘上悬停三秒,认命地删掉自己打的字,换上系统推荐的第一条:“尊敬的客户,恭喜您!根据数据分析,您丈夫的行为转变是舒心手环‘情感优化模块’的成功体现!主动分担家务、增强经济透明度,这正是现代和谐家庭的……”
字还没打完,新消息又弹出来:
**蔷薇带刺:少给老娘放屁!他现在连我们结婚纪念日都忘了!昨晚对着日历发呆半小时!这叫优化?这叫脑子进水了!**
林柚删掉那串官方废话,耐着性子敲字:“关于记忆功能,舒心手环主要优化负面情绪关联记忆,促进积极……”
**蔷薇带刺:积极个锤子!小三的糟心事忘了是好事,可他把上周给我买的香奈儿包包也忘了!非说是我自己刷爆的卡!**
林柚看着屏幕上“香奈儿”三个字,手指顿住了。她下意识摸了摸自己肩上那个磨破边的帆布包带子。深吸一口气,她决定绕过系统屏蔽词试试。
“女士,记忆是具有选择性的复杂功能。舒心手环的‘情感净化’可能影响了与特定物品关联的……”
“滋——!”
工位上的舒心手环突然震动,屏幕跳出刺眼的黄底黑字警告:
> **检测到客服37号使用非规范话术!违规词:净化/影响/特定物品!扣减正能量积分:5分!累计负分将影响本月绩效!微笑服务,从心开始哦~ (^_^)**
林柚差点把键盘抠下来。她咬牙切齿地删掉自己打的字,重重敲下系统自动填充的回复:
**客服A37:尊敬的客户,恭喜您丈夫成功解锁‘家庭核心责任感’成就!这正是舒心手环带给千万用户的幸福蜕变!**
信息刚发过去,对方直接弹了语音请求。林柚手一抖,点了接通。
“蜕变个鬼啊!” 一个高亢尖锐的女声瞬间炸穿耳机,“他现在是上交工资卡了,可他把密码也忘了!昨天在ATM机前试了三次锁卡!回家还非说机器吞他钱!你们这破环是不是把脑子也格式化了?!”
林柚默默把耳机音量调低三格:“女士,密码遗忘可能是独立事件,建议您丈夫尝试‘蜂巢记忆唤醒APP’进行……”
“唤醒个屁!他连自己手机锁屏密码都改成六个0了!说这样不容易忘!” 女人气得声音都在抖,“还有!他现在是天天回家做饭了,可做的都是什么玩意儿!番茄炒蛋放半罐糖!说是手环提示他‘需要甜蜜能量’!齁得我血糖都快爆表了!”
林柚憋笑憋得肩膀发抖,手指飞快地在系统备注栏打字:【客户丈夫出现甜味觉异常偏好,疑似与“情感优化”模块副作用关联?需技术部核查…】
字没打完,系统又弹出红框:【备注检测到“异常”“副作用”等负面词!已自动清除!请保持积极描述!】
林柚绝望地闭上眼,对着麦克风挤出标准化微笑音调:“这说明您丈夫正在积极尝试新事物,为家庭生活增添甜蜜惊喜呢!关于密码问题,建议您协助重置,这也是增进夫妻互信的好机会哦!”
耳机那头沉默了三秒,然后传来一声惊天动地的咆哮:“老娘现在只想把这破环塞他鼻孔里!退货!必须退货!”
“非常抱歉,舒心手环激活使用超过48小时,依据《蜂巢科技用户幸福保障协议》第7章第3款,除非产品硬件故障,否则……”
“故障?这还不叫故障?!脑子都搞出BUG了!”
“女士,‘情感优化’是主观体验,不属于硬件功能范畴。根据数据反馈,您丈夫的焦虑指数下降87%,家庭幸福感指数提升……”
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