聚光灯依旧聚焦在舞台中央，台下的掌声渐渐平息，空气里多了几分紧绷的气息。林薇薇刚坐下，还没来得及喝口水，第一排的一位评委就率先举起了手——那是业内知名的投资人陈总，以提问尖锐、直击核心闻名，不少参赛团队都曾在他的问题前乱了阵脚。
主持人立刻示意：“请陈总提问。”
陈总身体微微前倾，目光落在林薇薇身上，语气平静却带着不容回避的压力：“林同学，你们的项目介绍很详细，运营场景也很真实，但我有个疑问——你们的平台目前主要靠租金盈利，这种模式的长期可持续性如何保证？如果未来出现物品损坏率上升、用户流失的情况，你们有什么具体的应对方案？”
问题一出，台下瞬间安静下来，连翻页的声音都消失了。所有人的目光都集中在林薇薇身上，等着她的回答。张弛和李萌也紧张地看向她，手不自觉地攥紧了衣角——这个问题正好戳中了项目的核心痛点，也是他们之前反复讨论却始终担心被问到的问题。
林薇薇深吸一口气，手指轻轻敲击了一下演讲台的桌面——这是她紧张时的小习惯，也是在给自己打气。她拿起话筒，声音依旧平稳，没有丝毫慌乱：“感谢陈总的提问，您提到的‘盈利可持续性’和‘风险应对’，其实是我们团队从项目启动初期就一直在思考的问题，目前已经形成了一套完整的解决方案，我可以从三个方面来回答。”
她顿了顿，示意李萌调出PPT的“风险应对”页面，屏幕上清晰地展示出三个板块：物品损坏防控、用户留存策略、盈利模式拓展。
“首先，关于物品损坏率的问题。”林薇薇的目光扫过台下，语速不快却逻辑清晰，“我们目前的物品损坏率控制在3%以内，主要靠两个措施：一是‘押金分级制度’——根据物品价值设定不同押金，比如风扇押金50元，投影仪押金300元，用户归还物品并确认完好后，押金全额退还；如果出现损坏，根据损坏程度从押金中扣除维修费用，这样能有效减少恶意损坏的情况。”
她指着屏幕上的损坏处理流程图，继续说道：“二是‘定期维护机制’——我们每周会对所有在租物品进行线上回访，询问使用情况；每月会对回收的物品进行全面检修，比如更换风扇的老化扇叶、清洁投影仪的滤网，确保物品的使用寿命。同时，我们还和学校的维修社团合作，由社团成员负责日常维护，不仅降低了维护成本，还为学生提供了实践机会。”
陈总微微点头，没有打断她，示意她继续说。
“其次，关于用户流失的问题。”林薇薇切换到“用户留存策略”板块，屏幕上出现一组数据：平台的月均用户流失率为8%，低于行业平均的15%，“我们的用户留存主要靠‘分层运营’：针对新生，推出‘入学大礼包’——租满3件物品送1次免费消毒服务，同时附赠校园生活指南，帮助他们快速适应校园生活；针对老生，推出‘积分兑换’制度——每租赁一次物品获得10积分，积分可以兑换租金减免或免费使用时长，比如100积分能兑换5元租金减免，200积分能兑换1天免费使用投影仪的权益。”
她还补充道：“我们每月会收集用户反馈，根据反馈优化服务。比如上个月有用户反映‘取货点下班太早，晚上不方便取货’，我们立刻调整了取货点的营业时间，从原来的早8点到晚6点，延长到早8点到晚9点，还增加了‘夜间自助取货柜’，用户凭取货码就能自助取货，这个调整让我们的夜间订单量增加了20%，用户满意度也提升了5个百分点。”
台下传来一阵小声的议论，不少观众点头表示认可——这些具体的措施，让“用户留存”不再是空洞的口号，而是看得见、摸得着的服务优化。
“最后，关于盈利模式的长期可持续性。”林薇薇的语气变得更加坚定，“我们确实以租金为主要收入，但也在积极拓展其他盈利渠道，避免单一盈利模式的风险。目前已经落地的有两个方向：一是‘商家合作分成’——我们和学校周边的文具店、打印店合作，在平台上为他们引流，用户通过平台下单购买商品，我们能获得5%-10%的分成；比如学生在平台上租了投影仪，同时可能需要打印PPT，我们就会推荐合作的打印店，既方便了用户，也增加了我们的收入。”
她指着屏幕上的合作商家列表，继续说：“二是‘校园服务定制’——我们和学校的学生会、社团合作，为他们的活动提供定制化租赁服务。比如学生会举办晚会，需要租赁音响、灯光设备，我们会根据活动规模提供套餐方案，还负责设备的运输和调试，这项服务的利润率比普通租赁高15%，目前已经服务了10多个社团，反响很好。”
说到这里，林薇薇停顿了一下，目光再次看向陈总，补充道：“未来，我们还计划拓展‘二手物品循环’业务——鼓励学生将闲置物品交给我们，我们进行消毒、检修后，以低于新物品的价格出租或出售，既解决了学生的闲置物品处理问题，也丰富了我们的物品品类，形成‘租赁+回收+销售’的闭环盈利模式。”
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