“什么叫素质能够达到最低水平吗？这不是侮辱人吗？”有的医生忍受不住，叫了起来。
“对。我就是指那些连一点纪律性都没有，做人的最起码的尊重都没有的啊。如果你对号入座的话，我也是没有办法啊。”岳阳回击道。
“如果你不想听课，我破例给你最后的机会，请你出去。跟你恰恰相反，我非常尊重你的决定。”
“你……”那名医生最终还是忍了下来。
“好了。既然大家都想听课，那么讲课就正式开始了。在讲课的过程中，我会打开手机，全程记录大家的反应，方便我以后回忆大家给我的深刻印象。”
“轰轰轰……”底下炸锅了。
“如果想自己的光辉形象在系统内传播的话，大家可以随意啊。”岳阳轻飘飘的一句话，将全场人全部镇住了。
“这不当人子啊，怎么阴险到这种地步？”
岳阳开始了PPT讲解。
岳阳讲课的题目是，“解、防、导”工作法推动医疗纠纷调解工作。
岳阳的主要观点是，以事实为依据，不再“和稀泥”，不“拉偏架”，以“正气”调解，预防是“正道”，以“正能量”疏导。共分为相关法律法规、具体典型案例和避免踩坑的建议三个部分。
可能是岳阳开场时，一下子镇住了场面，加上前面的内容都是面上的东西，大家并没有试图“挑战”岳阳。
课间休息的时候，赵副院长诚挚地对前面的会场纪律表示歉意，并偷偷告诉岳阳有人怎么在上课时准备“刁难”岳阳。
岳阳神秘地笑笑，云淡而风清。
讲课的下半段，岳阳表达了重在解“心锁”的理念，将一年来促进医患双方心平气和和解的案例，劝导患者心服口服的案例，推动医生承认错误的案例，一一列举出来了。
“岳医生，这个让医生去参加患者的追悼会，这会不会有点过了？”
“是啊。这置医生于何地啊？”
“这个案件有什么参考意义吗？”
……
“你们是想说，这影响到了医生高高在上的地位吧？但是，又不敢讲出来？”
“嘿嘿。时代已经完全不一样了。一是随着医生队伍的不断扩大，现状是医生的素质良莠不齐，我们队伍里面也是有坏人啊。难道不是吗？”岳阳用目光扫视全场，没有敢和岳阳对视，生怕岳阳将这个“坏人”的名头安在头上。
“嘿嘿。二是医疗是从阎王手上抢人，就算是名医，也不能百分百保证自己永远不出错。”岳阳又匿名举了一个例子，以增强自己观点的说服力。
“三是患者的维权意识高涨。缓和医患之间的矛盾，对双方都是有利的。如果任由医患矛盾不断激化，当医生变成了高危行业，不利于医疗行业的发展，也不利于社会的稳定。我并不是说这个案件有普遍的适用性，医生和患者之间本身就是'熟人'关系，但是可以作为我们解除患方心锁的参考。作为医生，只有我们低下了傲慢的头颅，才能正式自身的缺点和不足。”
岳阳说完之后，鸦雀无声。
就算是在人类文明高度发达的今天，这样的观点也是相当地炸裂的。
讲完另外一个案子，底下也还是笑开了花。
“岳医生，你这是装神弄鬼搞迷信啊。”
“如果你有什么好办法，可以说出来，以后我试试。如果你没什么方法的话，仅仅是在发发感叹的话，先请你坐下来。”对这种言之无物的挑战，岳阳也是不惯着的。
“……”
“医务科的重要职责就是架起一座沟通的桥梁，这是一座心桥，只要能够达到沟通的目的，不应拘泥各种条条框框，不能机械地套用方法、法规。”
……
在讲课的过程中，现场的医生高度参与进来，探讨得非常热烈。
当然，也是有故意刁难的，但是岳阳都很好地进行回应。这些案例，都是岳阳亲身经历的，里面的感受都是非常深刻的，所以讲得非常透、讲得非常形象。
讲完之后，岳阳并没有像赵副院长告诫的那样结束过程，而是大大方方地宣布进入提问环节。
岳阳非常好奇，基层医院精心准备的难点案例能够难到什么程度，会不会给岳阳带来惊喜。
“岳医生，我这里有一个案例，已经将近一年了，一直没有能够得到解决。”一个人站了起来，拿起麦克风提问到
“请做一下自我介绍吧，也让大家认识认识嘛。”岳阳笑着说。
“我是鼎河区人民医院医务科的医生，我叫丁四五，我遇到这样子一个案例，……”丁四五说了很多，但是岳阳还是没有能够抓住关键的信息点。基层医院的医生，没有经历历练的，在这种“大场合”，多少有点紧张，说话思路也不清。
每个人上台讲话都会有个过程，由紧张到收放自如。
岳阳是一个例外，天生有颗大心脏，越是大场合越镇定。
“你能够言简意赅地概括这个案例所遇到的问题嘛？毕竟，大家的时间都是宝贵的。”岳阳不得不打断丁四五的话，然后眼光向这赵副院长的方向扫了一下，仿佛在说，“这就是你们安排的挑战嘛？用这样的人来挑战我嘛？我看是丢脸吧？”
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