第一百三十二章：病房暗访
集团公司绩效考核小组的另外一项任务，是对集团下设的事业部各事业处的现场工作进行暗访调查。
董事长说：
“公司的这项工作安排，不是不相信我们的一线员工，而且为了公司及时的掌握一线员工的工作状态。
不提前通知到被检查的工段或工位，第一，不干扰员工一线工员。第二，客观掌握服务现场的第一手资料。第三，便于管理规章制度的完善和修正。”
绩效考核小组的工作，紧张而忙碌。
小组长钱艳芳，大学财务管理专科毕业生。
有知识，有水平，工作认真，责任心强。
自任集团绩效考核小组长三年来，为公司的发展献计献策，对管理干部的工作绩效和对各项工作职责的执行与坚守，发挥了很大的作用。
是董事长土堆和谭总经理的合格参谋长。
有的中层干部曾开玩笑的调侃道：
“不怕你哭，不怕你笑，就怕钱艳芳来到。”
在这个阳光并不那么耀眼的日子里，钱艳芳组长带领着城光冀望家政服务公司绩效考核小组一行三人，悄然踏上了对公司服务的一家医院病房区的暗访之旅。
这家医院规模宏大，病房区拥有一百间病房，分布在各个医疗科室，承载着近二百位病人的希望与寄托。
而在这里默默服务的，是我们公司的十多位员工。
她们的工作表现，将在这次暗访中得到最真实的检验。
钱艳芳三个人首先踏入了病房区的楼道。
楼道宽敞明亮，地面一尘不染，仿佛能映照出人影。
墙壁上的指示牌清晰可见，为病人和探访者指引着方向。
消防设施摆放整齐，定期检查的标签醒目地贴在上面。
她们仔细观察着每一个角落，没有发现任何杂物堆积或者卫生死角。
天花板上的灯光柔和而均匀，为整个楼道营造出一种宁静而舒适的氛围。
接着，她们来到了电梯间。
电梯门干净整洁，没有任何划痕或污渍。
电梯内的按钮灵敏，显示屏上的数字清晰可见。角落里放置着垃圾桶，没有异味散发出来。
她们注意到，在电梯运行过程中，没有出现任何异常的晃动或噪音。
电梯间的墙壁上张贴着一些温馨的提示语，提醒人们注意安全和文明乘梯。
走进病房内，一股清新的气息扑面而来。病床整齐地摆放着，床单被罩干净整洁，没有一丝褶皱。
床头柜上的物品摆放有序，水杯、纸巾、药品等都放在固定的位置。
病人的个人物品也被整理得井井有条，没有杂乱无章的感觉。
钱艳芳与病人进行了简短的交流，他们对家政服务人员的服务态度赞不绝口。
“服务人员不仅热情周到，还非常细心地照顾着我们的生活起居。”
一位患者兴奋的说道：
她们会及时为我们病人更换床单、送水、送饭，还会耐心地倾听我们病人的诉求，并尽力满足我们的需求。”
洗手间是一个容易被忽视的地方，但在这次暗访中，她们发现病房区的洗手间同样保持着高标准的卫生水平。
地面和墙壁干净光滑，没有水渍和污渍。
洗手台上的水龙头和镜子一尘不染，洗手液和卫生纸供应充足。马桶也被清洁得非常彻底，没有异味。
钱艳芳她们还检查了洗手间的通风设施，发现通风良好，没有潮湿闷热的感觉。
物品摆放是家政服务的一个重要方面。
在病房区，她们看到各种物品都被摆放得恰到好处。医疗设备整齐地排列在指定的位置，没有随意移动或乱放的现象。
垃圾桶被放置在方便使用的地方，并且及时清理，没有垃圾溢出的情况。清洁工具也被妥善保管，没有影响到病房区的整体美观。
大家都知道，服务态度是衡量家政服务质量的重要标准之一。
在与医生、护士的交流中，她们了解到，家政服务人员与他们配合默契，能够及时响应他们的需求。
病房主任，一个从事护士行业二十多年的老护士长说：
“你们公司的家政服务，是我接触过所有家政服务公司水平最好的。
所有员工都是经过专业培训的。而且人的思想品质也优秀。
她们会主动协助医生、护士进行一些简单的医疗护理工作，如帮助病人翻身、更换敷料等。
同时，她们也非常尊重医生、护士的专业意见，积极配合他们的治疗方案。
在与病人和探访者的关系维护方面，家政服务人员更是表现出色。
她们总是面带微笑，热情地迎接每一位病人和探访者。
她们会耐心地解答病人和探访者的问题，为他们提供必要的帮助。
她们还会主动与病人和探访者沟通交流，了解他们的需求和意见，不断改进自己的服务。”
主任夸赞着。
卫生清扫的大环境也是我们关注的重点之一。
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