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第100章 天使和恶魔

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十多年来,由于工作出众,很得领导和群众的赞成。也获得了很多荣誉。

有多少人是满心欢喜来缴罚款的?大多数人一进大厅就开始抱怨、发牢骚。他们在咨询台查询确认违章到对应的窗口进行排队办理。更有甚者一到窗口前就破口大骂,恶语相向。一次,一车主大发雷霆,指着吴鑫的鼻子就质问原因,说自己并不违法,是交警故意针对他。他情绪特别激动,并将100元罚款揉成一团摔在窗口处。面对车主的过激举动,吴鑫始终保持微笑服务并耐心向他解答,还调出该车违法记录的图片认真比对,告诉该车主车辆在行驶过程中压实线了。车主怒斥说交警是偷拍,并狡辩说:“就算我压线了,还能把白线压断了还是咋滴?修路是为啥?”面对车主这样的说辞,吴鑫又向他耐心解释其违法行为和处罚的相关法律依据,以理服人。最后该车主接受了处罚。

这样不配合不理解的事情很是常见。吴鑫只能把受到的委屈默默承受,每次在窗口没有群众办理的空档,吴鑫独自来到休息区稍微调整一下自己的心情。他说:“有群众带着情绪来处理违章,我们必须保持心平气和的态度、热情的服务,对其讲明政策,说清道理,即使受到了群众的误解,仍然要积极协助解决问题,用我们的真心换得群众的理解。

窗口工作中常有受刁难的事儿,有火不能发,有理难辩清,只能自己整理心情,笑脸迎接下一位群众。吴鑫发现,换位思考才能更好地服务于群众。“打电话能办成的事,绝不让群众跑一次;一次能办成的事,绝不让群众跑两次。”

有一次,家住外省的张某来到东郊交警大队违法处理窗口,对工作人员吴鑫竖起大拇指,连声说到,“要不是你给我打电话,我现在还不知道钱包丢了”,刚说完话他急忙翻钱包从里面拿出一些钱向吴表示感谢,被他婉言谢绝了。经了解,原来是张某前来违法处理窗口办理违法处理业务时,不慎将自己钱包丢失在柜台上,吴鑫在清理台面时发现了钱包,这时已经12点多了,后来他和工作人员一起在监控下打开钱包,发现里面装有11张银行卡和身份证,也没有主人的联系方式,后经与外省警方多次取得联系,才找到张某,吴鑫向他说明了情况并把丢失的钱包交到他的手中。

作为一名窗口工作人员,吴鑫每天面对来来往往的群众,工作十分繁忙。在别人眼中这里只是一个不大的小窗口,但对他而言,这个窗口就是一个联系群众的桥梁,密切警民关系情怀的大舞台。心有多大,舞台就有多大,在这个舞台上,他用温暖的话语,满腔的热情,尽心尽力的付出,用真心真意的赤诚奉献,演绎这平凡,朴实,美丽的人生舞台。交警违法处理窗口始终代表公安交警的整体形象,是交警队伍中的一个缩影。从注重自己的警容风纪入手,自觉做到上岗一分钟,坚持六十秒,没有出现一次迟到早退现象。并时刻提醒自己牢记使命,守住工作底线,严防高压线。

这就是吴鑫曾经的荣誉和故事,也是交警大队的一面旗帜人物。不过最近他有点心不在焉,似乎有心事。这几年来,他也不错,车也买了,房也买了,虽说说按揭,但总归是有房有车的一族,老婆孩子每日绕膝,生活也优哉游哉。不过几年前却并不是这样,他的生活捉襟见肘,本来也是,工资就那些,少的可怜,和陈俊才一样,一个月工资两千左右,正常的家庭开销正好维持,但要是还房贷、车贷,日子真得有点紧吧。但却没在他脸上露出艰难的样子,尽管有房贷、车贷却还可以很好的维持幸福生活。

他的妻子也感到了有点奇怪,有时问他是不是有奖金或者其他收入了,最近见他花钱阔绰了,不心疼了,买东西还不斤斤计较了,只要看中物品,问了价格,直接付账走人,那叫一个爽快。

面对妻子的质疑,他好几次都笑了笑,说都是正路来的钱,放心的花,他不会做些作奸犯科的事,他妻子知道他的工作是交警大队,也知道有时他会帮人买个保险什么的,会有点好处费,也没多想,日子就这样不紧不慢的过着。

而昨天,丰伟和孟云突然到违章室的事却让吴鑫担心不已,或许是杞人忧天,或者自作多情,他老是认为丰伟和孟云是有意而来的。

他开始反思这几年他的所作所为,心里有话却没人可以诉说,他也看不起自己最近的行为,但他又控制不住自己的双手,为了孩子为了妻子,他一次又一次的把手伸到不该伸到的地方。虽然得到了自己想要的生活,但他的内心从那刻起就一点没有高兴过。

前几天他听说了一件事情,然后和这事联系在一起,他心里更恐慌了。

两天前,他从大队机关市长热线处理办公室那里获得一条消息,是关于他们违章处理室的。说朱家镇有一位群众打电话要求交警大队给个解释,说自己的父亲已经七十多岁了,一直没有驾驶证,可是却平白无故的多出来好几条莫名的违章处理记录,要不是在现在有交管可以自己查询,真不知道还有这事,他要求交警队给个合理的解释,说明白是在什么情况下,老人办理的违章处理,是不是有视频记录,或者是不是在老人已经同意办理的情况下才办理的,这事明眼人一看就明白了,老人被套用了证件。但人家却要合理的解释。虽然这个事是发生在中队的,但吴鑫越想越害怕,甚至晚上都做了好几噩梦。

他下定决心要去找丰伟谈一次,但几次走到大队门口或者走到丰伟办公室附近的时候,他就停止了脚步,他还没下定决心。

晚上的时候,他实在憋不住了,就和自己的妻子开了口,“文娟,我有事要跟你说。”他一脸严肃。

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