乘务员见到情况，立即上前询问，
对方将自己的登机牌递给乘务员，说：“你们怎么还搞超售这一套？”
宋知意说：“我和这位女士的登机牌号码一模一样，都是商务舱。”
乘务员看了两张登机牌，立马道歉：“抱歉女士，是我们的疏忽。”
“您看可不可以换下一航班飞伦敦？”乘务员对着宋知意道歉。
对方的票比宋知意买得早，按照规定，即使改签，退票也是宋知意操作。
“如果您要改签或者退票，按照规定需要收取您60%的手续费。”
宋知意不同意，“不是，你们航空公司自己的问题，最后却要顾客来买单？这说不过去吧？”
乘务员仍是机械回复，“很抱歉女士，公司是这么规定的。”
“我要见你们乘务长，叫个能管事的来。”
什么倒霉事，还要她来承担航空公司的过错。
乘务长走过来，接过她的登机牌仔细瞧了一眼，说：“抱歉女士，1234航班商务舱和经济舱已经满员。”
乘务长左右为难。
宋知意不想再多作纠缠，“二楼不是有头等舱吗？头等舱有坐满吗？我补差价，这总可以了吧？”
“二楼头等舱也已售罄。”
“我上飞机后，也没见到有人上二楼头等舱，VIP通道也没见着人，你说已售罄，这是不是太荒谬了？”
看乘务长左右为难，想来二楼是了不得的人物。
突然，从二楼下来一乘务员，低声在乘务长耳边说了几句。
声音太小，她没听见说的什么话。
乘务长听后，笑着对宋知意说：“您稍等，我去请示一下后，给您做安排。”
宋知意点点头。
过了十分钟，乘务长走过来对宋知意说：“您好宋女士，因为我们的疏忽，给您造成麻烦，我们已为您免费升级到头等舱。”
“您跟我来。”
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