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第37章 只能做恶人

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向汀一很奢侈地在床上躺了一天,到了周一,必须得要起来上班了。

李劲和顾全都还在市里,黄世英也在医院,她得一个人顾着村委会和合作社两头的事,忙得不亦乐乎。

巡视了一圈村子,没什么大事发生,她又才放心地去了“风橘”网店。

网店的办公地点设在顾全家闲置的院子里,聘请了四五个赋闲在家的村民,负责打包、发货和客服之类的工作,平时大多数都是黄世英在管他们。

向汀一熟门熟路地跟大家打招呼,检查了两箱准备发出去的柑橘,又翻了翻网店的后台记录。

划拉着划拉着,就皱起了眉头。

客服小美有点紧张,试探地问:“向老师,有什么问题吗?”

“最近怎么店里出现了这么多差评啊,评分也降了不少?”

“我也很发愁这个问题,前段时间赶上购物节,物流慢了不少,有的柑橘寄过去就有损坏的情况,客人们就给差评了。”小美一脸无辜地解释。

“他们都没来申请售后吗?”向汀一觉得往下翻了翻那些差评,感觉有点不太对劲。

小美被这样一问,愣了几秒:“也,也有,就是提出来的要求都有些过分,有的坏了一个,就让全部退款,还有些觉得不甜,也让退款,我们没同意,他们就给差评了。”

怪不得,差评里面有80%都是反映售后的问题。

向汀一叹了口气,拉着小美坐下:“小美姐,我不是怪你的意思哈,但是我得跟你说一下这个售后的处理方式。

一般来说,路途上的损坏,以及果子的质量问题,确实属于我们商家应该赔付的范围。

所以如果以后再遇到那种果子有损坏的,我们就尽量给被人赔付,返点红包或者是重新发货都可以,不能跟客人硬刚。”

小美不解:“那这样我们多亏啊,这不得赔钱啊?”

向汀一语重心长地说:“开网店,最重要的就是一个口碑,因为大家都不能现场选购,所以只能依靠评价来判断这个店是否靠谱。

从短期来看,一个单的赔付,损失的可能是几个柑橘的钱,但从长远来看,一个差评,有可能影响成千上万进我们店的客人的选择呢,所以你看,什么比较重要?”

小美似懂非懂地挠了挠头:“所以,客人提什么要求我都得答应?”

“也不是所有嘛,可以具体情况具体分析,比如按每一个果子的单价,损坏了几个,就给他发多少钱的红包,态度也得好,千万不能跟客人起冲突。”

小美点了点头,算是认同了,向汀一也才勉强放心下来。

“小美姐,最近这段时间店的评分不太好,有可能也会影响到年底对你们每个人的绩效考核呢。你跟几个轮班的姐姐都说一下,一定要重视差评这个事,尽快扭转咱们店的口碑。”

说完向汀一就走出了院子,也没管大家在背后如何评价她。

她知道,村子里就是个人情社会,各家之间都是沾亲带故的,这样的氛围,是最不适合做生意的。但管理一个公司,势必是要有奖有惩的,黄世英是个老好人,那就只能让她来做这个坏人。

向汀一该交代的事情都交代得差不多了,眼看也到了快下班的时间,开始慢慢往村委会的方向踱步。

隔着老远,就看见李劲风尘仆仆的样子。

她赶忙跑过去:“劲哥你回来了!谈得怎么样?有愿意合作的企业吗?”

李劲喘着气转着圈把她看了一圈:“你怎么样?人没事吧?其他几个人呢?”

她有些不好意思地摸了摸头:“不好意思劲哥,又惹事了,你怎么这么快就知道了呀?”

“害,正开着会呢,龙口村的那个村支书给我打电话,说他们村的人被我们送进去二十多个,让我们赶紧同意和解,到底咋回事啊!”

“和解?他做梦去吧!”向汀一一边走,一边把事情的来龙去脉给李劲都讲了一遍,末了还不放心地问了一句:“劲哥,你没答应他吧?”

李劲听完气的不行,一脚把路边的一个易拉罐踢得老远。

“他奶奶的,这些王八犊子,这么欺负人还想和解,老子不告死他!”

“他们那村支书也是个瘪犊子,他打电话来我就知道没好事,你不是会轻易欺负别人的人,所以我就说赶紧回来问问啥情况。”

向汀一放心地笑了笑:“那就好,没啥事,我已经联系了学法律的同学了,必须得告他个勒索罪!”

“对了劲哥,你还没说谈得怎么样呢?”

李劲摆了摆手:“一般般吧,不好不坏,有几个也愿意合作,但不愿意这么早出钱建冷库,说要等我们实现规模化种植以后才行,目前他们只愿意采购,不愿意投资。”

向汀一的音调不易察觉地低了一度:“也可以理解,毕竟做生意嘛,谁都不愿意做前景不明朗的生意。”

李劲倒是一点不气馁,仿佛是心里有数:“但我还有个机会……”

“什么?”

李劲清了清嗓子:“井源的人联系我了,说那么下周会在榕城举行个上游供应链厂商的洽谈会,据说是借此机会,寻找全省合适的水果产业基地,达成长期合作。”

向汀一立马又振奋了起来:“真的吗?这也太好了吧!对我们来说是绝佳的机会啊!”

“先别高兴得太早哦,他们这次发了五十多张邀请函,基本上全省叫得上名字的特产,都被邀请了,什么苹果啊猕猴桃啊樱桃啊,多得很,我看我们有点悬!”

向汀一故作无语,锤了他一拳:“怎么回事啊劲哥,还没去呢,就灭自己志气长他人威风。”

“哈哈哈,这不是等着我们向老师出手嘛,你可是我们村的智囊法宝,可得跟我一起去啊!”

“行行行,这我必须得去啊,榕城可是我的地盘!”向汀一夸张地大笑,心里却开始思忖着。

这次的机会来之不易,可不能这么随随便便地去走一走……

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