“姐，家里灯亮着，应该是姐夫回来了。”
陆辰东从外面直接回家了，本来想洗过澡后再去接周倩。刚到家就收到周倩发来的信息。不用自己去接了。
今天陆辰东回到家还是有些疲惫。现在正好可以好好休息一下。
他也知道小姨子会送妻子回来，所以他还是比较放心的。
最近的事情比较多，应酬也比较多。所以他感觉到了身心疲惫。
像今天都是朋友之间的聚会。他本不想喝酒的。大家也能够理解。不过还是有几位同志不买账。闹得有些不愉快。
所以最后在酒桌上还是喝了两小杯。
现在他头晕的很。倒在床上真的不想动了。
周倩开门回来。发现家里非常安静。
“你姐夫呀，可能喝多了。”
毕竟最近的应酬比较多。酒喝的也比较多，所以周倩可以感觉到自己老公的身体不适。
周旋点点头，表示自己知道了。
“姐，我帮你把酱菜放冰箱里。”周旋小声的说道。
说完就轻手轻脚的往厨房走去。
“周旋，今天辛苦你了。让你大晚上走一趟。”周倩递过去一个苹果轻声的说道。
“这有什么，权当散步了。”
周旋把东西归置好了以后，就准备回去了。
周倩现在深深体会到有妹妹的好处。
“你回去小心点。到家给我发信息。”
“好，姐我就先回去了。姐夫休息，我就不和他打招呼了。”周旋说着就打开了大门。
等周璇下楼以后，周倩转身进了房间。
看在睡在床上的老公，周倩的面上有一丝心疼。
她能感觉到陆辰东这段时间的辛苦。
回到家还要听她的唠叨。
周倩想了想，又回到餐厅。倒了一杯蜂蜜水，端进了房间。
周旋离开周倩家后，就直接回家了。回到家给父母报备了一下。
又给姐姐周倩发了个平安到家的信息。
这一夜倒是没有做梦。一夜到天亮。
周旋觉得自己有点神经大条。
开始过着没心没肺的日子。
等她赶到单位的时候，看着垂着脑袋的江妍。
“你这是怎么啦？昨晚没休息好。”
江妍抬头看到的是周旋过来了。
一下子抓住了什么。
“昨晚有个投诉，一直回访不成功，怎么办呀？”
其实江妍想表达的是用户一直拒接她的电话。造成回访流程的不能继续下去。
回访用户的第一步就是和用户核对信息。
“到底怎么啦？”
江妍有些苦恼，因为她的这个工作没有完成。
第一步的回访用户，核对信息没有完成，后面的工作也不好开展。
如果她要把这个工单发派给相关部门，具体的事情她没有了解。会造成被工作人员问话无法回答。
“投诉的用户好像把我们的电话拉黑了，一直打不通。”
有的用户投诉只是发泄一下当时的情绪。大部分用户是不愿意接到回访电话，他觉得烦。
所以他会把这类电话设置为骚扰电话，拒绝接听。
“你别着急。你给用户拨打电话时用的是内线还是录音电话。”
有时候怕麻烦。会用内线给用户拨打电话。内线是没有录音装置的。
“一直打不通，我就没有用录音电话打了。”江妍如实的说道。
“你都是老同志了。这样的事情你应该遇到过呀。用录音电话打三次。在工作日志上记录一下回访拨打的时间。其他就不要管了。”周旋根据经验告诉道。
既然用户拒绝接听，电话联系不上，那就不用电话联系。
用户投诉的时候应该留有户号。每家每户都有一个相对应的户号。通过户号可以到查询用户信息。
投诉人高先生，是小桥镇居民。
通过系统查询，高先生的地址比较笼统。只知道在哪个村。
“小桥镇，不是史所长的管辖吗。”江妍兴奋的说道。
如果是认识的人就好处理啦。
“行吧，我马上联系一下史所长，让他联系高先生。”周旋翻着工作日志说道。
高先生是某铝业制造厂的工人。平常白天都是在工厂上班。
回到家发现家里的电被停掉了。一气之下，高先生打了投诉电话。他才不管家里电为什么会被停掉。
其实高先生家是发生了故障短路。在不了解情况下，拨打了服务热线，并对其该地区供电可靠性进行了投诉。
“是史所长吗，我是周旋，昨晚我们这边接到了省公司分派的投诉工单。
回访用户的时候发现高某某拒接我们的电话。
现在只知道他对我们的供电可靠性进行了投诉，具体什么情况不太了解，麻烦你联系一下该用户核实一下信息。
同时请告知用户，让他接听我们的回访电话。”
史长安接到周旋的电话也很意外。
没想到他们这地区又发生了一起投诉事件。
看来自己的工作没有做到位呀。
“哦，你说的这个人我认识。他在铝厂上班，稍后我会安排李威去工厂，让他去核实下情况。
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