我的重生太稳健了

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第549章 消费者保障计划

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接下来的几天,方启博在办公室里写着微讯和淘宝网往后的开发需求。

眼下已经来到是3月中,荣耀手机上市以后,他还要去一趟美国,回来以后就是淘宝网的全品类大促。

如果说过去的一年是起步,那么这一年将会是启博科技奠定未来二十年发展的关键。

时间很紧,每一件事都关系到往后的发展,方启博这根弦越来越紧。

3月20日下午,方启博在办公室里把刘强冬喊了过来。

“刘总,东子告假一个月,这段时间你跟秦总磨合的怎么样?”方启博给他递了根烟,问道。

刘强冬接过烟说:“还可以,秦总的风格雷厉风行,很多决策比我还快还准,淘宝网招商这一块已经开始收尾了。”

方启博点头,“淘宝网后台这一块的开发需求我已经给高总了,你应该收到副本了吧?”

刘强冬回道:“收到了,我会执行你的意见,不过刘总回来以后,会不会……”

方启博说:“东子那边你先不要管吧,我知道我这些开发需求如果东子在的话,肯定有不同的意见,但这些都事关买家的体验,再难也要执行下去,商家那边你一定要坚持底线,等这次大促过后有了销量,我们就能把控绝对的话语权。”

刘强冬沉重的脸色点头,“其实不用刘总来提意见,我自己也对几个地方不是很理解。”

方启博笑笑:“说说看。”

“首先是七天不满意包退,这一个功能更新上去,我认为首先会产生的就是商家和买家之间的矛盾,毕竟卖家在实体店已经习惯了没有质量问题不退不换,现在淘宝网执行买家在七天内有反悔权,矛盾必不可少,我们自营的类目肯定没问题,多少运费多少损耗都亏得起,但那些商家的话,就很难说了。”

“其次是运费险,每单0.5到1元的保费,相当于我们在用来回运费在博这点钱,算来算去我们都是不划算的。”

“第三个是先行赔付机制,我们在没有收到商家押金的情况下,执行这个制度风险实在太高了。”

“所以这些都很可能会导致淘宝网的运营成本无限增加,甚至还会出现大量退货和产生无盈利亏损,怎么看都对淘宝网不利,以刘总的性格来说,肯定会发力反对这些制度,而且,我个人也是这么认为的。”

方启博吸了口烟,说:“这些你有没有对秦总提出过?”

刘强冬摇摇头,“没有,跟她提这些,我估计她也不知道怎么解释,毕竟这些一看就是出自你的手笔。”

方启博摆摆手说:“不,开始的时候,秦总的意见和你们相差无几,你问的问题,她也问过,但我已经解释过了,她也理解了。”

刘强冬说:“那我回头跟秦总沟通下吧。”

方启博笑笑,“不用,我这里可以给你详细解释一遍,我们是团队,沟通要高效,什么事情都可以直接说,但是不能藏在心里,这不利于团队建设和公司发展。”

说完后,方启博开始对刘强冬提出的问题一一解释。

首先是七天不满意包退。

这个功能设置在淘宝网实行全品类经营后,可以起到促进成交的效果。

设计的初衷,是因为买家只能在网页上面浏览商品,仅凭图片的认知,会让买家在心里对产品形成一定的预估,而这个预估,极有可能会高于实际商品,当出现这种情况的时候,假设买家对商品不满意,就会在脑海中形成货不对版的印象。

比如,买家在网上购买一件服装。

图片上看起来,光鲜无比。

穿在模特身上,即合身又好看。

可实际上呢?

色差、版型、尺寸都会有所误差。

在前世的淘宝网,在商品描述页面大部分卖家都会在醒目的地方有所标注:图片仅供参考,实际产品以实际为准。

现在启博科技的淘宝网上,标注的文字也大同小异。

这买家下单,等拿到手里的服装,或多或少跟图片会有些出入。

大部分买家,都不会因为一点点偏差来找麻烦。

但是总会有些买家可能把商品幻想的太美好,又或者是太高看自己的身材。

当这些买家收到货,就会扯皮。

那么这时候,七天无理由退货,就可以给买家提供退换货渠道。

要退换货,必然会产生运费。

那么这些运费谁来承担?

买家吗?

买家会说,这不合理,我买到的商品货不对版。

卖家吗?

卖家会说:我的商品没有质量问题,我没有错,干嘛要承担退货运费。

此时,运费险就上去了。

至于刘强冬说用10元以上的来回运费,来博这一笔0.5元到1元的运费险,风险太高的问题。

方启博简单解释:不可能所有交易都有问题,只要可以保证退货率维持在千分之一,运费险稳赚不赔。

因为大促过后,他会把运费险直接设置在卖家的成本里面。

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